移动处理投诉全过程.doc

真人真事! 移动公司推出新的网龄回报活动,心有所心动的准备参与移动的新活动。心在移动公司宣传期之内去到移动合作营业厅办理活动,一进门看到工作人员坐在大堂正中。‘请问现在移动公司有什么活动吗? ’‘没有了,早上下达文件,所有的活动停止办理’‘我是在活动期限内来来办理,怎么会停止呢? ’‘优惠券已经发完了,所以中途停止办理’‘那我打 10086 咨询一下’心掏出手机正准备拨电话的时……‘你打 10086 没用的。’‘那我到自办营业厅去问问’‘移动政策都是一样的,全部都是统一性的’心心想那就直接缴费好了, 工作人员很熟练的给心缴了费用, 把缴费单交给了心。心有点不放心的打了个 10086 咨询了一下‘请问现在还有什么活动吗? ’‘有啊,有网龄回报业务,预存话费送购物优惠券’‘我刚刚缴了费,可否被办活动呢? ’‘您在哪里缴费的’‘合作营业厅’‘不行, 如您是在合作营业厅办理的业务是不能补办业务的, 如您是在自办营业厅办理的话, 是可以补办业务的’‘凭什么呀, 给我缴费的工作人员说过, 你们移动公司是统一的呀, 怎么现在分这么清楚啊’‘报歉,我们的政策是这样的,请问您还有其它的事情要咨询的吗? ’拍, 心把电话挂了, 心里莫明的有团委屈的火焰, 凭什么你们移动公司说了算了, 不是说客户是上帝;是衣食父母吗?根本都是骗人的……不对,这事不能这么算了……对了,还有投诉呢? 10086 不光是咨询也可以投诉的。‘您好,请问有什么需要帮助吗? ’‘我要投诉’‘您请说’‘我昨天去移动,工作人员误倒我消费,倒至没有享受到你们的优惠活动!’‘好的,我帮您记录’数分钟后……‘您的投诉已帮你记录, 请您耐心等待! 我们会有工作人员与你取得联系的, 请问还需要其它的帮助吗? ’‘没有了,请尽快!’你身上有我的香水味,是我鼻子范的罪……心的手机响了‘喂,您好!’‘是心小姐吗? ’‘我是!您是? ’‘我是移动公司给你处理投诉问题的工作人员,请问你是投诉什么问题!’‘我投诉工作人员误倒我消费,倒至没有享受到你们的优惠活动!’‘好,你稍等,我让合作营业厅的老板给你联系!’‘喂,喂,喂……’此时,心的手机再次响起‘喂,您好!’‘是你投诉我的营业啊!’‘什么? ’‘你在我的营业厅缴费,现在投诉要把钱退出来,是吧!’这下可把心噎死了,没好气的回答‘我投诉的是移动公司,没有直接投诉你。’‘但移动工作人员说你是在投诉我的营业厅,还要退费!’‘我不要退费,我投诉的是移动公司,没事的话我挂了!’心这下子算是无语了,移动公司的流程这么的浑乱,居然都没有搞清楚情况……心的手机再次响起。‘您好!’‘心小姐,刚才营业厅的老板给你电话了吗? ’‘是的,但我的投诉你们还没有搞清楚,请弄清楚后再联系我吧!’‘好的!’嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟嘟……第二天,是一位男工作人员给心打来电话‘心小姐,您好!我是处理您投诉的甲工作人员’‘您好!’‘关于您的投诉,你的意见是什么? ’‘给我补办你们的业务。’‘不行,我们有规定。’‘你们的规定有没有误倒消费这一条呢?我的处理就这么简单!’‘好,我向我们领导反映一下!’‘好的’移动还是有优秀员工的。心心里美滋滋的终于算是得到了上帝的感觉……你身上有我的香水味,是我鼻子范的罪……‘您好!请问您的投诉有工作人员跟你联系吗? ’‘是的。’‘问题解决了吗? ’‘还没有!’‘好的,打扰您了。’接下来几天