管理员工的“心”HR管理.doc

管理员工的“心〞-HR管理
员工帮助方案
员工心理安康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。当前，解决这一问题的有效途径是员工帮助方案(Employee Assistant Program——EAP)。EAP在促进员工心理安康、降低管管理员工的“心〞-HR管理
员工帮助方案
员工心理安康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。当前，解决这一问题的有效途径是员工帮助方案(Employee Assistant Program——EAP)。EAP在促进员工心理安康、降低管理本钱、提升组织文化、进步企业绩效等方面作用显著。另外，EAP具有高回报率，一项研究说明，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省运营本钱5~16美元。世界500强企业中，80%以上的企业为员工提供了EAP效劳。
在目前的中国企业中，EAP不仅要解决详细的、现实的个人问题，还应帮助管理者和员工进步心理安康意识，帮助企业消除导致心理问题的因素，预防心理问题的产生。
要实现这一目的，必须注重员工的职业心理安康投资，包括情感投资、教育培训投资、心理疏导和治疗投资等。详细应从以下几个方面入手：
第一，加大培训投资，实行情感管理
寻找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和控制力。人的情感通过潜意识左右其行为，在不知不觉中，潜意识总是推动人去寻找愉快的情感而防止痛苦的情感。
实行情感管理，就是要认识人的情感规律，注重人的内心世界，实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重员工，擅长沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。同用制度压人、用教育约束人相比，用情感调解不但效果好，而且感觉好、情绪好，使人轻松愉快地工作，减轻心理负担。
为此，首先应对全体管理者进展培训，帮助他们树立人本管理理念，转变管理方式。其次，要加强企业环境建立。通过改善工作的硬环境(如改善工作条件)和软环境(如组织构造改革、团队建立、指导力培训、员工职业生涯规划等)，努力改善员工的工作环境和工作条件，给员工提供一个安康、舒适、团结、向上的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的开展方向，消除外部环境因素对员工职业心理安康的不良影响。
第二，进展职业心理安康评估
通过问卷、访谈、座谈会等方式，进展职业心理安康状况调查，理解员工的压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对员工的心理安康状况进展评估，分析导致心理问题产生的原因。导致员工产生心理问题的原因主要有两大类：一是与工作有关的外部环境因素，比方失业威胁、工作不合适、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等；二是员工个人因素，如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性，或面临个人问题等。
第三，加强职业心理安康的宣传和疏导
利用海报、安康知识讲座等多种形式，加强职业心理安康宣传和培