金正昆 实用礼仪培训讲义2课件.ppt

2017-5-24 实用礼仪培训金正昆 2017-5-24 培训内容?礼仪的概念?礼仪的核心?学****礼仪的意义及目标?服务礼仪-仪容仪表、言谈举止?电话礼仪?运作礼仪?餐厅礼仪 2017-5-24 什么是礼仪? ?礼仪是一门综合性较强的行为科学,是表现对他人尊重和理解的过程和手段。人们在社交活动中应共同遵守的行为规范和准则。可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。同样也是人际交往中所进行相互沟通的一种技巧。 2017-5-24 礼仪的核心是什么? ?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。 2017-5-24 自尊?首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。?其次要尊重自己的职业。“闻道有先后, 术业有专攻”?第三要尊重自己的公司。 2017-5-24 尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: ?尊重上级是一种天职?尊重下级是一种美德?尊重客户是一种常识?尊重同事是一种本分?尊重所有人是一种教养 2017-5-24 尊重他人的三 A 原则?接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪, 客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。?重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。?赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 2017-5-24 学****礼仪的意义简言之:内强素质,外塑形象?第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德?1、丰富的学识是知礼、守礼的基础; ?2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则, 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。?3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化, 追求效率和效益,追求完美。 2017-5-24 学****礼仪的意义?展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德?个人修养要做到心要谦虚,量要宏大, 唯宽以容人,唯厚以载人。?教养体现于细节,细节展示素质。 2017-5-24 学****礼仪的意义?有利于建立良好的人际沟通。?有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点: 1、公共场所音量。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。?人际交往中的常规距离分四项: 1、私人距离:小于半米; 2、常规距离(交际距离):半米到一米; 3、礼仪距离(尊重距离) 与长辈或领导):一米到三米之间; 4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。