商务沟通礼仪课件.ppt

商务沟通礼仪引言:沟通与你我朋友,当心爱的人离你而去的时候当上司冷落你的时候当朋友疏远你的时候当家人误解你的时候当欲望走向失落的时候当幸福变成痛苦的时候当顺境遭遇挫折的时候朋友,你可曾想过是谁造成这一切? 如何才能走出困境? ?三组数据: ?——普林斯顿大学在 1万份人事档案进行分析发现:智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的 25% ,其余 75% 决定于良好的人际沟通。——哈佛大学调查结果显示:在 500 名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占 82% 。——美国管理学家汉森在 1986 年对 40 家大公司今后 5年的赢利能力进行预测时,通过调研得出的结论是: “良好的管理者与下属关系的权重是市场占有率、资本紧缺性、公司规模、销售增长率这四个重要变量之和的三倍。”美国著名未来学家奈斯比特:?一个结论企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之助未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。?沟通( COMMUNICATION )的概念?沟通是人与人之间运用信息媒介,进行信息传递和反馈,以相互理解协调关系的全过程。一、沟通与商务沟通的内涵商务沟通的定义: 商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。它是企业内部或企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相互理解、协调关系,实现企业目标,而进行的信息交流过程。管理沟通顾客供应商政府管理部门新闻媒体社区等企业商务沟通的范围: 上级下级平级股东二、商务沟通的过程发送者接受者发送者思想编码通道通道通道接收理解背景环境嘈音传递馈反三、沟通在商务中的功能和作用 1 1、沟通在管理中的地位: 、沟通在管理中的地位: 开展商务活动的基本手段管理者的日常工作内部关系协调的润滑剂对外联系的唯一桥粱 2、沟通在商务中的功能?传递组织信息?推动组织创新?改善人际关系?提升组织形象?稳定员工队伍?化解组织危机