SBAR标准化沟通模式实施方案.doc

XXXXXX “ SBAR 标准化沟通模式”实施方案为减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生,加强医护沟通;改善病人生活状况,缩短患者住院时间,提高患者满意度;建立和谐医护团队,提高护士评判性思维和沟通能力,特制订如下方案: 一、组织架构(一)院级领导小组组长: 副组长: 组员: 小组职责: 1. 负责 SBAR 培训、指导工作 2. 督导检查各科室 SBAR 运行情况 3. 负责 SBAR 相关活动的组织与评价(二) 科级领导小组组长:护士长科主任副组长:责任护士(科室 SBAR 策划、培训人) 组员:护士小组职责: 1. 制定科室 SBAR 运行方案 2. 培训、指导科室相关人员 3. 负责相关人员考核工作 4. 督查科室工作进度,及时制定改进意见 5. 确保 SBAR 顺利实施二、活动宗旨护理人员运用 SBAR 标准化沟通模式, 坚持一切以“病人为中心”的服务宗旨,提高护理工作质量三、实施科室临床科室(供应室除外) 四、实施时间自 2016 年3月1 日开始长期执行五、 SBAR 临床使用范围(一)晨会交接班(二)床边交接班(三)护理查房(四)转交接病人(五) 医护病情汇报六、实施方法(一)逐级培训 1. 院级培训( 2016 年 3-4 月) 护理部培训科室护士长、责任组组长,培训内容包括:在医护沟通中使用 SBAR 工具的原因、 SBAR 工具的优势、 SBAR 的含义、 SBAR 报告模型的内容和意义、 SBAR 报告表的使用方法等。培训方式包括讲课、案例分析、情景模拟训练等。 2. 科室培训( 2016 年 3-4 月) 科室由护士长和责任组长组成培训小组,负责对护理人员的 SBAR 培训项目进行策划和实施。培训时实行组长责任制,每名责任组长负责评价组内成员对培训的掌握情况,根据查检反馈,强化培训。让每名护士都理解 SBAR 的内涵,认识到 SBAR 能够提高自己的沟通能力及效果,与护理安全息息相关。(二)执行( 2016 年4月- 长期) 各科室建立 SBAR 报告模型和报告表 1. SBAR 报告模型: 根据 SBAR 的标准沟通方式,经过护士、医生共同讨论,建立了护士与医生之间患者状况的报告模型,即S: 包括报告者的姓名和科室、患者的床号和姓名、患者的问题;B: 包括患者的主诉、问题的依据及分析;A: 包括患者的异常反应、异常报告值、给氧情况、患者的心理状态、对问题的评估、观察要点;R: 包括已采取的护理措施、对问题处理的建议。 2. SBAR 报告表: 强化和巩固作用, 为了让护士和医生能够在繁忙的工作中掌握和适应 SBAR 报告模型,并转化成自身的行为****惯, 各科室可设计本科的 SBAR 报告表。该表格不需要护士逐条填写内容,只是提供给护士一个临床思维的模式,指导护士向医生汇报患者的完整信息,做到有效沟通。(三) SBAR 实践能力测评( 2016 年5 月