拜访与接待礼仪.ppt

拜访与接待礼仪
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一、拜访
拜访：是一种最常见的人际沟通形式。
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１、拜访前：有约在先
当我们去拜访他人时，一定要提前约定
如何约定？
约定什么？
第三页，共34页。不停：（没事找事做）
表达一种无言的拒绝
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（４）告辞
（１）适时告退；
按照原来约好的时间告退
１５－３０分钟之后告退
对方有急事时
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（２）告退致意，握手话别
（３）说走就走（当断则断）
（４）远到的客人，向主人报平安（懂事的表现）
（５）如受到款待，致电感谢
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注意事项
1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。
　 2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。
　 3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟****惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。
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4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。
5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。
6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
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一、接待的概念：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
接待礼仪
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二、接待的类型
1 以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
接待礼仪
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2 以接待场所为标准划分
①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
接待礼仪
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三、接待的原则
无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
主随客便
接待礼仪
接待礼仪
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四、接待规格
接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。
接待礼仪
接待礼仪
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接待规格的基本体现有三点：
一是接待费用支出的多少 ；
二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ；
三是接待规模的大小；
接待礼仪
接待礼仪
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无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：
1) 确定主宾身份（年龄****俗、宗教、政治倾向等）
2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。
接待礼仪
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任务描述
见面时的
称谓礼仪
初次见面
握手致意礼仪
递送名片礼仪
介绍礼仪规范
接待工作流程
接待礼仪
座次礼仪
五、接待中的任务与流程
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接待工作流程
心理准备
诚恳的心情
合作精神
物质准备
环境准备
办公用品准备
业务知识能力准备
企业的发展历史
产品特点规格种类
各部门设置
了解来宾情况
来宾人数姓名性别
年龄 民族职务
确定接待规格
高规格、低规格
对等规格
制定接待计划
确定接待规格
拟定日程安排
提供经费列支
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六、待客之道
三大问题
１、认真周全的安排：做必要的安排
（１）搞好卫生，干净整洁，烟味，空气清新等；
　个人卫生；
　室内卫生；
　室外周边卫生；
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（２）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，远道而来的客人）
如对方有交通工具，可助客人安排