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销售常识的掌握
　　商品陈列的常识
　　执行促销活动
　　商品退换服务
　　商品陈列的常识
　　合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激销售、以便购买、节省空间、美化购物环境的作用。
         
、色彩进行布置，运用合适的夸张和想象，形成一定的图案，使顾客既看到有关商品的全貌，又受到艺术的感染，以产生美好的印象。常用的图案有：
　　◆直线陈列
　　把商品按大小或形状特性排成直线图案。在陈列中要注意把商标朝外，标价牌要整洁完整，笔迹要清晰、明显。
　　◆曲线陈列
　　合用于小件零星商品的陈列。可以摆成三角、直角、圆弧或者水纹波等多种曲线。
　　◆塔形陈列
　　合用于玩具、文具和文娱用品等。既可以运用商品的实物形状（如积木），也可以用商品的包装形状（如盒装玩具）；既可以是一种商品，也可以是几种商品按照一定的塔样摆起来，构成美观的立体图案。
　　◆梯形陈列
　　合用于折叠整洁的床单、毛毯、衬衫、时装等商品。陈列时按照梯形逐级错叠，便于展示商品的部分花纹和图案。
　　◆构图陈列
　　合用于有鲜明颜色的商品。可以运用商品的色彩摆出美丽的图案，例如大红“喜”字、“庆祝六一”等。
　　◆悬挂陈列
　　合用于服装、绸缎、被面、毛巾、手绢、袜子等软件商品。例如，对整匹的呢绒、绸缎等纺织品，可以通过高架挂列和褶绉技法，使其成“高空瀑布”形，充足展示商品的色泽、图案、质地。对零星手绢、袜子，可以通过折叠造型技法，折出花朵、蝴蝶等，使商品陈列浮现新意。
　　常用的错误陈列
　　1．缺货
　　由于维护人员工作不到位，或是某种客观因素，导致柜台上常常缺货，其后果之一是将顾客推给了竞争对手的商店，之二是给顾客留下了不好的印象。如果是自选货架，还会导致柜位逐渐被竞争商品挤占，位置越来越小。
　　2．混入其他品牌的商品
　　这种状况往往是由于维护人员不负责任所导致的。其后果是混淆顾客对品牌的印象，从而减少了顾客对品牌的信任感。
　　3．陈列混乱
　　◆重叠混杂，这种陈列会令每种新产品销量下降 16%以上。
　　◆撒倒陈列，这种陈列会令每种新产品销量下降 25%以上。
　　4．视觉上脱销
　　由于陈列位置太高，商品放在货架底层或顶层、放置在不同类商品区域和偏僻的角落，很容易被顾客忽视，成果与商品缺货同样。
　　5．难于拿放
　　除非是畅销品，大部分顾客并不乐意踮起脚跟、弯腰甚至蹲下去选择商品，很容易因此而放弃选用。
　　6．不干净
　　人们对脏的东西总是很反感，如果商品特别是食品不能保持干净，会被顾客当做是滞销品或低劣品而排斥。
　　【自检】
　　商品陈列有哪些基本措施？你能举出常用的错误陈列吗？这些错误陈列对销售有什么不良影响呢？应当如何避免？
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　　执行促销活动
　　自古以来，商家头脑灵活这是一致公认的。为了刺激消费者和提高销售额，商家费尽心思，推出多种各样的促销形式。
　　无论是哪种促销方式，促销员在执行促销活动时都要认真地准备，严格执行。
　　1．促销前的准备
　　◆认真理解活动目的、时间、措施、商品知识（用于新产品促销）等细节，保证对促销内容及规定有清晰的结识。
　　◆领取促销活动用品及促销宣传品，签名登记。
　　◆将活动所用的ＰＯＰ贴于或悬挂于醒目的位置，营造良好的促销氛围；促销礼物、宣传品摆放整洁、美观，便于顾客拿取；促销商品的价签摆放醒目。
　　◆随时听从店长对活动事宜做出的安排；店中店要事先与商店联系好，就活动事宜做出妥善的安排。
　　2．执行促销活动
　　◆严格按照商店的规定执行促销活动。
　　◆穿着商店制服并统一佩戴胸卡。
　　◆态度积极、热情地向顾客散发宣传品，简介商品，语言亲切得体，不可擅自离岗、脱岗。
　　◆促销礼物的发放应进行有效的管理、及时登记；赠出的礼物数量要与售出商品相符合。
　　◆促销过程中如果浮现问题