电商运营中心组织架构及岗位职责.docx

电商运营中心组织架构及岗位 职责
2016 电商运营中心组织架构及岗位职责
运营总监
运营部
商品部
]
推广部
营销部
运营主管
运营
商品专员
美工
策划
] ]
销售部 物流部
I
销售主管素材统计，统计店铺的素材各项明细，
钻展计划：计划预算，计划出价，定向加价，定向内容，选用素材，定向时段等操作，要求按计划100% 操作完成，
素材审核：素材的制定，文案确定，信息无误，移交运营部审核，确认无误，审核通过上传，检查店铺 链接无误。备注：要考虑计划用素材的时间，小二审核的进度，不能延误素材的审核和计划的投放，
钻展表格，明细表，数据表，日报表，预算表以及后期增加的其他表格的数据分析，要确认数据无误， 表格为最重要的核心内容，能反应钻展的所有情况，以及与店铺销售的配合度，
每日,每周，每月报表分析和总结，根据数据反馈，调整投放计划，重点：提高展现量，降低点击成本， 增加点击量。
营销部
美工
美工组
美工主管
美工 美工
美工
策划组
策划主管
策划 策划
♦美工主管岗位职责：
•行政隶属：
✓ 直接上级：运营总监
• 主要职责：
✓定期组织培训美工交流PK,分享心得提高团队业务水平，
制定团队月计划、周计划、日计划安排事宜。并提交上一级
组织部门执行运营部工作计划，
考核美工月绩效评分，
每周例会总结上周工作情况，找问题处理问题，
主管绩效考核由运营部主管考核，
美工作品建档。
♦美工岗位职责：
•行政隶属:
/直接上级：美工主管
•主要职责：
/定期接受主管组织的交流PK,分享心得，
/自行安排合理的月、周、日工作计划，
/ 接受部门主管安排工作事宜并确定完成时间,
/ 绩效考核由主管考核，
/完成作品建档。
♦策划主管岗位职责：
•行政隶属：
✓ 直接上级：运营总监
• 主要职责：
全面负责组织开展策划中心的各项工作，
全面负责项目推广定位和主题创意工作，
配合运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案
制定项目策划年、季、月计划，
策划活动的页面排版，
负责店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结，
定期组织部门培训，
✓ 考核部门人员绩效评分，
✓ 加强与上级领导、相关部门协作配合，
✓ 每期营销活动必须有关联性。
♦策划岗位职责：
•行政隶属:
/直接上级：策划主管
•主要职责：
/协助主管策划文案的撰写，
/负责店铺宝贝产品的文字的策划、创意、撰写,
/制定个人年、季、月计划
销售部
销售主管
♦销售主管：
•行政隶属:
✓ 直接上级：运营总监
主要职责：
每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理
对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级，
核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，
整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈，
定时抽查客服聊天记录，
定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估，
制定周培训计划包括人员，培训内容，
例会总结上周销售情况分析销售问题，
定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧，
制定团队个人销售各项指标指标，
✓ 制定月培训计划包括人员，培训内容，
✓ 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用
♦客服岗位职责：
•行政隶属：
✓ 直接上级：销售主管
主要职责：
客服个人月指标自我统计表，
客服个人服务统计表，
客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈
熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到 最佳搭配的产品推荐，
跟踪物流查单（售后下班时间），
维护好 VIP 老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注 以更好的服务老顾客，
不定时培训接受培训和分享自己的经验。
♦售后客服：
•行政隶属：
直接上级：销售主管
主要职责：
顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈
对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾
客退换货及退款的需求做出合理的处理，
根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈，
跟踪物流查单，
统计顾客退回货品并检查货品的完整性，
根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，
时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。
财务部中心业务流程
销售计划分解流程
季度营销计划制定流程
月主题