团队沟通与冲突管理技巧.ppt

从优秀走向卓越
--团队沟通与冲突管理技巧研****br/>研****目标
了解团队运作的内涵与方式,增进团队沟通协作成效
建立对冲突的正确认知,提升冲突管理的技巧
养成互赖双赢的思维****惯,从个人成功走向公众成功
学****沟通的常用技巧,掌握与团队内不同性格人的相处之道
分享大家的实务经验
团队合作、成效卓越
有效组织
组织者职责:掌握时间和进度、发现闪光点、关注每个人
共同承诺——为小组起个你们喜欢的队名
思考分享—团队沟通的最大障碍有哪些?
走向卓越之
—团队协作篇
“Team-团队”在《韦氏辞典》中解释是:
两匹或三匹马套在一起拉同一个犁。
“一个团队是一个多人的组织,这些人具有互补的技能,对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”
团队的定义
组织是对完成特定使命的人的系统性安排。
组织及组织存在的三大条件
组织是人组成的集合,组织活动的资源配置是通过人来完成的。
组织是适应于目标的需要,每个组织都有自己特定的使命和目标。
组织通过分工协作和沟通协调来实现目标。
组织行为学:
研究组织中人的心理和行为表现及其规律,提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力,以实现组织既定目标的科学。
团队的领导在《韦氏辞典》的解释是:
一匹套在马群前的马!
他是一个队员,在需要做事情的时候,采取第一步行动,让队员跟随其后,然后逐渐把权力交给团队。这是个双重角色:
指导团队工作的联合行动;
培养团队的感情关系直到团队达到圆满为止。
团队领导的定义
管理者与领导者的行为特征差异
强调效率
强调效能
强调指令
注重双向沟通
注重系统
注重人
强调控制
激发信任
运用制度
强调价值观和理念
注重短期目标
强调长远发展
强调方法
强调方向
接受现状
不断向现状挑战
要求员工顺从标准
引导员工进行变革
运用职位权力
运用个人魅力勇于创新、冒险
管理者
领导者
群体的概念:
两个以上相互作用又相互信赖的个体,为了实现某些特定目标而随机结合在一起。
群体的定义