下载此文档

银行房屋贷款客服培训课件.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约42页举报非法文档有奖

1/42

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/42 下载此文档

文档列表 文档介绍

客服人员培训
目录
一,房贷风控名词解释
二,房产抵押案例
三,电话客服的注意事项
四,电话客服基本案例
五,如何处理暴躁的客户
3
借款期限:
借贷双方依照有关规定,在合同中约定的借款使用期限。
释:借多长时间。
借款金额:
借贷双方依照有关规定,在合同中约定的借款额度。
释:借多少钱。
一、房贷风控名词
手续费:
为他人代为办理有关事项,而支付的相应报酬。
抵贷不一:
抵押人(房屋所有人)和贷款申请人(借款人)并不是同一人。
评估值:
指根据某个具有实际价值的事或物进行一定现象的判断、估量所得出来的数值。
释:评估公司综合抵押品(房屋)地理位置、大小、朝向等因素给出的房产价格。
征信:
专业化的、独立的第三方机构为个人建立信用档案,依法采集、客观记录其信用信息,并依法对外提供信用信息服务的一种活动。
释:借款人对于银行来说有没有信用。
连续逾期:
某次未按期还款,次月还款日仍未结清上期还款所产生的连续未还款情况。
释:连续几个月,月月都发生到还款日拖欠还款的情况。
逾期:
超过规定允许的日期未履约即为逾期。
释:规定的还款截止日仍未正常还款。
授薪人士:
受雇于企业的授薪阶级人士,也泛指出社会工作并尚未退休的在职工作者。
释:领工资的职员,打卡的。
利息:
资金所有者由于向某个人或某机构借出资金而取得的报酬,它来自生产者使用该笔资金发挥营运职能而形成的利润的一部分。
累计逾期:
首次未按期还款,产生逾期后还款,次月仍未按期还款并产生的累计未还款情况。
释:累计几个月都发生到还款日拖欠还款的情况。

银行房屋贷款客服培训课件来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.