金轮针布流程管理体系和流程方案报告.ppt

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产品战略规划制定流程
流程
产品战略规划制定流程
流程文件编号:
南通金轮针布有限公司
本流程共1页之第1页
生效日期:
责任人
备注
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:销售中心经理
制订人:
审核
签署:
销售中心
新产品开发状况报告
研究所
产品战略规划
企业发展战略
市场调研报告
生产能力报告
协同相关部门草拟产品战略规划
审核
同意
汇集有关部门修改草案
产品战略规划执行
产品战略规划执行


各分厂
高层管理
是
否
销售中心经理
总经理
销售中心经理
技术研究流程

产品战略规划草案
销售计划执行管理流程(一)
流程
销售计划执行管理流程
流程文件编号:
南通金轮针布有限公司
本流程共2页之第1页
生效日期:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:销售中心经理
制订人:
审核:
签署:
销售中心
责任人
备注
各分厂
销售总计划草案
成品仓库管理员

销售计划
市场预测
销售预测
生产计划管理流程
发货流程
分厂产品生产管理流程
区域销售主管
销售预测汇总
销售中心经理
总经理审核
董事会批准
存档
年度销售总计划
月度销售计划
办事员
市场研究策划员
结帐
销售计划执行管理流程(二)
南通金轮针布有限公司
责任人
备注
销售中心
财务部
开发票
总帐会计
销售开票统计员
结帐单
货款回收

流程
销售计划执行管理流程
流程文件编号:
本流程共2页之第2页
生效日期:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:销售中心经理
制订人:
审核:
签署:
客户服务管理流程(一)
南通金轮针布有限公司
责任人
备注
销售中心
定期客户
电话回访
客户电话
接听电话
客户
了解客户情况、需求
做电话记录、客户需求判断
查看客户产品、技术资料
能否独立解决
结束
承诺响应时间
对客户服务需求初步诊断
办事员

按公司客户服务
制度规定
服务记录单
客服电话记录
否
是
销售员客服信息
其他客服信息


技术服务员
技术服务员
流程
客户服务管理流程
流程文件编号:
本流程共2页之第1页
生效日期:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:办事员
制订人:
审核:
签署:
客户服务管理流程(二)
南通金轮针布有限公司
责任人
备注
销售中心
客户
在承诺响应时间内与客户联系
能否电话解决
结束
在规定的时间内派员现场解决
填写服务记录
按公司客户服务
制度规定

电话记录
是
否

技术服务员
技术服务员
质量问题
客户确认
记录归档
定期问题统计分析汇总
否
处理意见

产品补偿、赔偿、退货
检测中心
是
检测中心经理
销售中心经理
做出处理
流程
客户服务管理流程
流程文件编号:
本流程共2页之第2页
生效日期:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:办事员
制订人:
审核:
签署:
客户信息管理流程
流程
客户信息管理流程
流程文件编号:
南通金轮针布有限公司
本流程共1页之第1页
生效日期:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:信息管理员
制订人:
审核:
签署:
销售中心
责任人
备注
客户卡
客户资料
完善客户卡
信息资料
填写新客户卡
客户台帐登记
销售员
信息管理员
客户台帐
是否属于
新客户
否
是
信息管理员

定期确认、更新客户信息

售后服务信息
技术服务员
流程
发货流程
流程文件编号:
南通金轮针布有限公司
本流程共2页之第1页
生效日期:
责任人
备注
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:办事员
制订人:
审核:
签署:
销售中心
销售员发货申请
销售员
办事员
办事员
库存是否足够
否
是
客户发货申请
发货申请单,(含电话、传真发货申请)

出库通知单
发货流程(一)
产品发货
成品仓库管理员
客户
货运调度
办事员

用车申请单
开出库通知单

分厂
分厂产品生产管理流程
南通金轮针布有限公司
责任人
备注
销售中心
发货流程(二)
火车快件
火车慢件
汽车托运
办事员
办事员
办事员
装箱单
装箱单
装箱单
自运
是
否
办事员
装箱单
货车装运
装车运至无锡发货
通知联运公司来车装货
通知长途客车装运
核定运费和油耗
运费考核




流程
发货流程
流程文件编号:
本流程共2页之第2页
生效日期:
流程协调控制部门:销售中心
总责任人:办事员
制订人:
审核:
签署:
技术研究流程(一)
流程
技术研究流程
流程文件编号:
南通金轮针布有限公司
本流程共2页之第1页
生效日期:
责任人
备注
流程协调控制部门:研究所
总责任人:研究所所长
制订人:
审核:
签署:
研究所
通过
提出技术研究计划
总工程师
总经理
产品战略规划制定流程
审批
可行性研究
下达任务书
任命项目负责人
分解技术研究计划
开展调查、收集资料

研究所所长
可行性研究报告
研究员
研究所所长
是
否
审核
审核
总经理