XX公司招待礼仪.doc

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企业款待礼仪
企业每日都会有好多人来来常常,那么这个时候你们知道款待的礼仪吗?下边是为大家准备的企业款待礼仪,希望能够帮助大家!
企业款待礼仪
1、早做准备,保持办公室优雅环境
办公室平常也应保持优雅、整齐的环境。若有客人来访,则更应保持较高水平的工作条件。客人来访,一般是会早打招呼、早有商定的。得悉客人来访信息后,应见告有关部门早做准备,把办公室整理得洁净利落。窗户要光明,桌椅要整齐,东西要齐整有序,空气要清爽。冬天要暖和,夏天要凉快。茶水早备好,对有的客人还可备些水果。假如来客许多,或客人规格较高,来访的目的又比较严肃,也能够在特地的会议室(会客室)招待。会议室(会客室)也应早做准备,以迎客人。
2、准备好有关资料
客人来访前的准备工作,除了招待场合(办公室或会议室、会客室)精心部署外,还有一项重要任务就是资料的准备。客人来访,是观光本单位某某部门,还是认识、观察某项工作?是商洽某方面的问题,还是研究互相合作事宜?务必做到胸有成竹。有关客人来访的目的,一般对方早已提早见告,应依据两方商定的会商事宜,或客人的恳求,让有关人员早做准备。需要什么数字、状况、资料,早先供给出来,该打印的打印,该论证的论证,该先取出初步建议的先一致内部口径。免得客人来后现找现查,或没法表态,显得被动。
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3、工作人员礼貌招待
客人到来,要抽调若干工作人员进行招待。招待的工作人员,有的是服务、礼仪招待,比方指引、倒茶倒水、留饭宴请的热忱款待等;有的是工作需要招待,比方参加会商、介绍状况、参加商讨等。不论负责哪方面的工作人员,都应穿着整齐,走路轻快,仪态大方,待人举止文雅。在与客人会商过程中,没关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员,应准时叩门而进,倒茶续水,取换毛巾,进行热忱服务;但服务不该影响主客两方会商,要保持现场的寂静。服务完成应轻轻退出。
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4、送客
若客人做事已毕要走,必定要送别。办公室有关人员也要随之送别。客人若自备车辆,工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回,需要早做车辆安排,勿使之久等。可视状况,决定送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话:"欢迎再来"、"欢迎常联系"、"招待不周,请多谅解"等。
企业茶款待礼仪
献茶
献茶绝对是个有代表性的招待方式,礼仪上有一句话叫"满酒敬人,茶满欺人",就是说倒酒必定要倒满,才表示尊敬,给人倒茶就不可以倒太满,你想一想倒上一大杯茶水,烫的不可以,让人怎么接,怎么拿?因此不论是对方喝什么茶,还是白开水,只需温度较高,就不可以倒得太满,以2/3,4/5之间为宜。
沏茶分两种:
一种是把茶叶放在茶壶里,泡好后倒出,这波及到比较复杂的工序,在这里就不多说了,能够找一些介绍茶道的书本来看。还有一种是单杯沏茶,一个茶杯就是一沏茶,不论是哪一种沏茶方式,都要注意以下几种状况:
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一是茶叶用量不要太多,以3-5克为宜。没有沏茶经营的人看茶叶那么少,感觉面子上过不去,就会多放,却不知茶叶是会越泡越开的,特别是半发酵的茶叶,如铁观音、乌龙茶等,茶叶放多了,等会就会把整个茶杯胀满,茶还会特别苦。
二是记得洗茶,你假如认识茶的制作工艺的话,就知道茶在制作工程中会带有许多脏东西,因此第一步就是要洗茶。倒入开水,泡上三五十秒后倒掉,再冲进开水,第二次泡出来的茶叶才能喝。
三是,沏茶的水温不宜过烫,也不宜偏低,烫了会伤害茶叶的营养成分及口胃,温度不够,茶叶泡不开。一般80-90C°的热水为宜。正常的茶叶泡6-8杯水就就几乎得换茶了,滋味已经凑近白开水。
四是,假若有条件的话,给茶杯加一个滤嘴,不然客人饮茶的时候会把茶叶喝到嘴里,这时候要怎么办呢?吐到一旁,还是吐回杯里,忧如都不太好办理,因此沏茶从前要考虑这些状况。
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五、献茶的时候,茶杯的盖印要向上放,给客人添茶或许续水时,要把盖子的盖口向上放,而不是朝下,不然会显得不卫生,也是对人一种不礼貌的表现。
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