微笑服务礼仪培训教材(PPT 63页).pptx

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课程程安安排排
第一一模模块块::微微笑笑着着认认识识自自我我
---服服务务礼礼仪仪新新理理念念
第二二模模块块::培培养养良良好好的的工工作作意意识识
第三三模模块块::服服务务人人员员仪仪容容仪仪表表
第四四模模块块::服服务务人人员员仪仪态态训训练练
第五五模模块块::服服务务人人员员基基本本接接待待礼礼仪仪
第六六模模块块::服服务务技技巧巧
第七七模模块块::服服务务用用语语
无意意识识
无能能力力
有意意识识
无能能力力
有意意识识
有能能力力
无意意识识
有能能力力
你正正处处在在哪哪个个阶阶段段??
行为为循循环环的的四四个个阶阶段段
学********目目标标
培养养高高雅雅的的仪仪表表仪仪容容
蕴育育优优美美的的行行为为举举止止
客户户交交往往的的基基本本常常识识
一
“微微笑笑着着认认识识自自我我””
———两两大大理理念念
服务务礼礼仪仪
微笑笑服服务务
关于于礼礼仪仪
什么么是是礼礼仪仪??
什么么是是服服务务礼礼仪仪??
服务务礼礼仪仪就就是是服服务务人人员员在在工工作作岗岗位位上上,,通通过过言言谈谈、、举举止止、、行行为为等等,,对对客客户户表表示示尊尊重重和和友友好好的的行行为为规规范范和和惯惯例例。。简简单单地地说说,,就就是是服服务务人人员员在在工工作作场场合合适适用用的的礼礼仪仪规规范范和和工工作作艺艺术术。。服服务务礼礼仪仪是是体体现现服服务务的的具具体体过过程程和和手手段段,,使使无无形形的的服服务务有有形形化化、、规规范范化化、、系系统统化化。。
礼仪仪的的作作用用
内强强个个人人素素质质
外塑塑企企业业形形象象
现代代企企业业竞竞争争的的附附加加值值
增进与他他人的交交往
成功学大大师拿破破仑希尔尔说:
——“世世界上最最廉价,,而且能能够得到到最大收收益的一一种特质质就是礼礼节。””
将礼仪成成为一份份内心的的修养
做一个优优雅的人人先从内内心的的尊重开开始
礼仪的最最高境界界是内心心的淡定定
关于微笑笑服务
,,酒店的的第一流流设备重重要,而而第一流流的微笑笑更为重重要,如如果缺少少服务人人员的微微笑,就就好比花花园失去去了春日日的阳光光和春风风。
微笑如盐盐
微笑是服服务人员员的第一一项工作作
微笑是可可以训练练的
带着笑容容出现在在顾客面面前
微笑可以以拉近彼彼此的距距离
没有笑容容就没有有好的人人际关系系