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文档列表
文档介绍
1
sales center
Power of One
R
IBM电话销售培训
2
议程
电话销售
什么是电话销售
电话销售礼节
电化销售技巧
电话销售流程
什么是电话销售
4
电话销售的特点
优势:
1. 成本低
2. 节省时间
3. 方便查询资料、记录沟通内容
4. 个人形象对销售的影响减少
5. 客户覆盖面大,可以接触更多客户及客户多层面的联系人
劣势:
1. 多种沟通技巧得不到充分利用
2. 不利于复杂解决方案的销售- 演示、文件分享
3. 需要很强的语言表达能力(词汇, 语调, 语调转换)
5
沟通方式的不同
6
架构
I/B
Location
ERC/MRC
Sector/GMB Telecoverage
电话销售礼节
8
需要注意的商务礼节
接听电话
铃响三声之内拿起电话
问候来电者,自报公司名称及介绍自己,询问对方信息,并提供支持
结束时,要感谢客户打来电话并等对方先挂电话
打出电话
问候接听者,自报公司名称及介绍自己
估计需要的时间,询问现在是否方便
结束时,要感谢客户接听电话并等对方先挂电话
!注意称呼对方姓名以示尊重
9
其他电话礼节
语速平缓,语音清晰
不能吃口香糖,吃东西,喝水
背景音乐声音不要影响通话
保持好心情
有礼貌的结束通话
如果做出承诺,就必须执行
如果需要客户等待
取得客户同意
时间限制在1’之内
感谢客户耐心等待
如果中间需要中断电话需要向客户解释原因
电话销售技巧
sales center
Power of One
R
IBM电话销售培训
2
议程
电话销售
什么是电话销售
电话销售礼节
电化销售技巧
电话销售流程
什么是电话销售
4
电话销售的特点
优势:
1. 成本低
2. 节省时间
3. 方便查询资料、记录沟通内容
4. 个人形象对销售的影响减少
5. 客户覆盖面大,可以接触更多客户及客户多层面的联系人
劣势:
1. 多种沟通技巧得不到充分利用
2. 不利于复杂解决方案的销售- 演示、文件分享
3. 需要很强的语言表达能力(词汇, 语调, 语调转换)
5
沟通方式的不同
6
架构
I/B
Location
ERC/MRC
Sector/GMB Telecoverage
电话销售礼节
8
需要注意的商务礼节
接听电话
铃响三声之内拿起电话
问候来电者,自报公司名称及介绍自己,询问对方信息,并提供支持
结束时,要感谢客户打来电话并等对方先挂电话
打出电话
问候接听者,自报公司名称及介绍自己
估计需要的时间,询问现在是否方便
结束时,要感谢客户接听电话并等对方先挂电话
!注意称呼对方姓名以示尊重
9
其他电话礼节
语速平缓,语音清晰
不能吃口香糖,吃东西,喝水
背景音乐声音不要影响通话
保持好心情
有礼貌的结束通话
如果做出承诺,就必须执行
如果需要客户等待
取得客户同意
时间限制在1’之内
感谢客户耐心等待
如果中间需要中断电话需要向客户解释原因
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