礼宾服务.pptx

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掌握迎宾员的工作内容与迎送要求
1
2
掌握贵重物品保管的服务程序
3
了解金钥匙的能力和工作内容
4
学****目的的
掌握行李李服务的的工作流流程
任务一迎迎送送客人服服务
任务二行行李李服务
任务三贵贵重重物品保保管
任务四金金钥钥匙服务务
学****内容容
任务一迎迎送送服务
一、有预预订客人人的机场场迎接
(一)准准备工作作
掌握预抵抵店客人人名单
安排好车车辆
备好接机机牌
饭店代表表:又叫机场场代表,,
是代表饭饭店在机机场、车车站、码码头等出出入境口口岸迎接接客人,,
并向客人人推销和和宣传饭饭店产品品的服务务群体。。
(二)到到达车站站迎接客客人
站立在显显眼位置置举牌等等候,对对客人表表示欢迎迎
确认客人人
帮客人搬搬行李
(三)送送客人上上车
引导客人人上车
向客人道道别
(四)通通知客人人抵店信信息
二、无预预订客人人的争取取
(一)主主动迎接接,礼貌貌询问客客人是否否需要住住宿
(二)主主动向客客人介绍绍酒店情情况
(三)察察言观色色,灵活活推销客客房及其其他产品品
(四)客客人确认认入住后后,办理理相关手手续,上上车去饭饭店
(五)驱驱车途中中,向客客人介绍绍饭店及及城市情情况
门童(doorman)
——站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
一、门童童的主要要职责
迎宾;
指挥门前前交通;;
做好门前前保安工工作;
回答客人人问讯;;
送客;
二、门童童的一般般素质要要求
形象高大大、魁梧梧;
记忆力强强;
目光敏锐锐、接待待经验丰丰富;
知识面广广;
女性门童童:亲切切,温和和;
长者门童童:稳重重、可信信、慈祥祥;
外国人门门童:新新奇、有有特色;;