哈尔滨邮储银行商务礼仪培训.pptx

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培训师:卜范奇
讲师简介
卜范奇:
国际职业培训师行业协会高级培训师
国际劳工组织、中国人保部SIYB教师
国际劳工组织、团中央KAB教师
黑龙江大学、哈尔滨理工大学外聘教师
上海言而喻企业管理咨询有限公司培训师
黑龙江惠达人才市场首席培训师
哈尔滨行动力企业管理公司首席培训师
培训的企业:中国建行,TCL,用友软件,健力宝集团,青禾饲料,哈变速箱厂,哈航,哈药,哈尔滨电塔厂,成功语言学校,新东方教育集团,黑龙江财政厅,黑龙江农村信用合作社,黑龙江大学,哈尔滨理工大学,哈尔滨工业大学,亚龙广告,米旗,安利、大庆炼化总公司,哈尔滨工程大学医院,名角化妆,鑫正担保,中国银行,京移通信等。
DREAM&SUCCESS策划人及创建人
我们所处的特殊时代
把握财智时代特征
财智时代既非纯粹的知识经济社会,也不同于往昔财为主、智为仆的所谓财富时代,而是一个财智平等、以财求智、以智生财、财智相融的特别时代。
印象卡
程序:
1、培训师发给每人一张服务卡。
2、服务卡上有四个格,每个格为一个人对自己的服务印象,请学员们在格里填上被观察学员的名字,同时在观察之后写上你对他的服务印象。
3、四个人一组,写完后交给培训师。
4、被观察者先要在一张卡片上写下自己对自己的服务印象。
1、站姿、坐姿、蹲姿
1、站姿、坐姿、蹲姿
2、微笑
国际通用礼仪
与对方保持正视的微笑
接受对方的目光
微笑应该贯穿礼仪行为
的整个过程
2、微笑
注意事项
2、微笑笑:目目光接接触的的技巧巧
视线向向下表表现权权威感感和优优越感感,
视线向向上表表现服服从与与任人人摆布布。
视线水水平表表现客客观和和理智智。
3、鞠躬躬
内在修修养的的外在在体现现