乡镇便民服务中心自查报告.docx

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乡镇便民服务中心自查报告
第1篇:乡镇便民服务中心自查报告
乡镇便民服务中心自查报告
乡镇便民服务中心自查报告
关于便民服务中心的自查报告市效能办、市政务服务中心:
为加快政务服务标准化建设进程,深入推行服务型政府建设,促进城乡统筹协调发展,我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村全程代办站工作建设,全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全程代办站工作建设情况自查如下:
一、强化领导,高度重视,建立健全机构
便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸,更是我乡各村、社区基层与群众具体交流,进行服务的平台。乡党委、政府高度重视,精心组织,多次召开专-,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载--
题会议研究该项工作,成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长,各办、所、中心负责人为成员的领导小组,副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设立了便民服务中心代办站,由副主任任代办员,落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。
二、加大投入,完善了便民服务中心软硬件建设。
在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅,整个大厅建筑面积130余平方米,因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口、新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度,按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求,对服务事项公示上墙。-,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载--
截止目前,全乡已投入资金11万余元,用于便民服务中心和村代办点建设,主要用于大厅改造,新购置了档案柜6个,电脑7台,办公桌椅7套,饮水机一台。另外,10个村代办点建设情况进展顺利,代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙,针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件,采取因陋就简的原则,乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅,除胡家营村支部活动室正在筹建之中,造成代办点建设受到一定限制外,其他村已基本完成村代办点建设任务。
在软件方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗,明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责,并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核,逗硬奖惩;二是严格按照上级规定实行统一名称,其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程,服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容,柜台-,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载--
上各种宣传资料齐备;三是便民服务中心保持干净整洁,门牌标识清楚,工作人员座牌摆放有序,门口显眼处设置咨询服务台,为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等,保证服务质量;四是大厅内设置了“用热情温暖窗口,把满意留给群众”的标语,向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理,制作了便民卡;五是建立了“五项”制度,即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、推行ab岗工作制,实行阳光服务一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人,实行ab岗工作制。针对乡工作实际,我乡明确规定,a岗为主,b岗为辅,如a岗人员有事下乡,则由b岗人员代替座班,确保群众能找到人,办到事。
二是将便民服务中心服务延伸到村组,建立便民服务代办点,由村副主任兼职-,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载--
代办员,并与之签订目标责任书,村代办员实行免费代办,全程服务,并做到点上受理,全程代办;规范运作,按时办结,实现“小事不出村,大事不出乡”的目标。
三是强化服务意识,提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学****提高窗口人员业务水平,有针对性地组织、引导工作人员学****和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训,做到有问必答,有件必受,态度热情,服务优质。
四是规范管理,务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗,做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范,同时-,管理类,工作总结类,工作计划类文档,下载--
严格要求窗口人员遵守各项规章制度。五是强化督查,严格考勤。每天早上8:30签到超过8:40视为矿工。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
四、强化管理,因地制宜
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则,充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施,适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。我乡以机关效能建设为中心,深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措,树立典型,总结经验,不断推进便民服务中心规范化建设,以“一线工作法”为指导,深入基层,加强日常管理和监督,建立了严格的科学管理机制和激励约束机制,定期实行效能考核,扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
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第2篇:乡镇便民服务中心自查报告
乡镇便民服务中心自查报告
乡镇便民服务中心自查报告
关于便民服务中心的自查报告市效能办、市政务服务中心:为加快政务服务标准化建设进程,深入推行服务型政府建设,促进城乡统筹协调发展,我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村全程代办站工作建设,全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全程代办站工作建设情况自查如下:
一、强化领导,高度重视,建立健全机构
便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸,更是我乡各村、社区基层与群众具体交流,进行服务的平台。乡党委、政府高度重视,精心组织,多次召开专
题会议研究该项工作,成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长,各办、所、中心负责人为成员的领导小组,副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设立了便民服务中心代办站,由副主任任代办员,落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。
二、加大投入,完善了便民服务中心软硬件建设。在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅,整个大厅建筑面积130余平方米,因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口、新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度,按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求,对服务事项公示上墙。
截止目前,全乡已投入资金11万余元,用于便民服务中心和村代办点建设,主要用于大厅改造,新购置了档案柜6个,电脑7台,办公桌椅7套,饮水机一台。另外,10个村代办点建设情况进展顺利,代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙,针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件,采取因陋就简的原则,乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅,除胡家营村支部活动室正在筹建之中,造成代办点建设受到一定限制外,其他村已基本完成村代办点建设任务。在软件方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗,明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责,并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核,逗硬奖惩;二是严格按照上级规定实行统一名称,其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程,服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容,柜台
上各种宣传资料齐备;三是便民服务中心保持干净整洁,门牌标识清楚,工作人员座牌摆放有序,门口显眼处设置咨询服务台,为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等,保证服务质量;四是大厅内设置了“用热情温暖窗口,把满意留给群众”的标语,向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理,制作了便民卡;五是建立了“五项”制度,即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、推行ab岗工作制,实行阳光服务一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人,实行ab岗工作制。针对乡工作实际,我乡明确规定,a岗为主,b岗为辅,如a岗人员有事下乡,则由b岗人员代替座班,确保群众能找到人,办到事。
二是将便民服务中心服务延伸到村组,建立便民服务代办点,由村副主任兼职
代办员,并与之签订目标责任书,村代办员实行免费代办,全程服务,并做到点上受理,全程代办;规范运作,按时办结,实现“小事不出村,大事不出乡”的目标。
三是强化服务意识,提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学****提高窗口人员业务水平,有针对性地组织、引导工作人员学****和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训,做到有问必答,有件必受,态度热情,服务优质。四是规范管理,务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗,做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范,同时
严格要求窗口人员遵守各项规章制度。五是强化督查,严格考勤。每天早上8:30签到超过8:40视为矿工。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
四、强化管理,因地制宜
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则,充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施,适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。我乡以机关效能建设为中心,深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措,树立典型,总结经验,不断推进便民服务中心规范化建设,以“一线工作法”为指导,深入基层,加强日常管理和监督,建立了严格的科学管理机制和激励约束机制,定期实行效能考核,扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
第3篇:乡镇便民服务中心自查报告
乡镇便民服务中心自查报告
关于便民服务中心的自查报告
市效能办、市政务服务中心:
为加快政务服务标准化建设进程,深入推行服务型政府建设,促进城乡统筹协调发展,我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村全程代办站工作建设,全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全程代办站工作建设情况自查如下:
一、强化领导,高度重视,建立健全机构
便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸,更是我乡各村、社区基层与群众具体交流,进行服务的平台。乡党委、政府高度重视,精心组织,多次召开专题会议研究该项工作,成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长,各办、所、中心负责人为成员的领导小组,副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设立了便民服务中心代办站,由副主任任代办员,落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。
二、加大投入,完善了便民服务中心软硬件建设。
在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅,整个大厅建筑面积130余平方米,因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口、新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度,按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求,对服务事项公示上墙。截止目前,全乡已投入资金11万余元,用于便民服务中心和村代办点建设,主要用于大厅改造,新购置了档案柜6个,电脑7台,办公桌椅7套,饮水机一台。另外,10个村代办点建设情况进展顺利,代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙,针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件,采取因陋就简的原则,乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅,除胡家营村支部活动室正在筹建之中,造成代办点建设受到一定限制外,其他村已基本完成村代办点建设任务。
在软件方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗,明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责,并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核,逗硬奖惩;二是严格按照上级规定实行统一名称,其标识、字体、风格等均按照省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办事流程,服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容,柜台上各种宣传资料齐备;三是便民服务中心保持干净整洁,门牌标识清楚,工作人员座牌摆放有序,门口显眼处设置咨询服务台,为办事群众提供热情导向和咨询服务。随时向群众提供饮用水、座椅、纸张、笔等,保证服务质量;四是大厅内设置了“用热情温暖窗口,把满意留给群众”的标语,向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理,制作了便民卡;五是建立了“五项”制度,即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
三、推行ab岗工作制,实行阳光服务
一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人,实行ab岗工作制。针对乡工作实际,我乡明确规定,a岗为主,b岗为辅,如a岗人员有事下乡,则由b岗人员代替座班,确保群众能找到人,办到事。
二是将便民服务中心服务延伸到村组,建立便民服务代办点,由村副主任兼职代办员,并与之签订目标责任书,村代办员实行免费代办,全程服务,并做到点上受理,全程代办;规范运作,按时办结,实现“小事不出村,大事不出乡”的目标。
三是强化服务意识,提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学****提高窗口人员业务水平,有针对性地组织、引导工作人员学****和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识,对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训,做到有问必答,有件必受,态度热情,服务优质。
四是规范管理,务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗,做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范,同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度。
五是强化督查,严格考勤。每天早上8:30签到超过8:40视为矿工。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
四、强化管理,因地制宜
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则,充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施,适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。我乡以机关效能建设为中心,深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措,树立典型,总结经验,不断推进便民服务中心规范化建设,以“一线工作法”为指导,深入基层,加强日常管理和监督,建立了严格的科学管理机制和激励约束机制,定期实行效能考核,扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
乡镇便民服务中心规章制度
乡镇便民服务中心为民服务工作方案
便民服务中心整改措施
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