品质意识培训教材.pptx

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2004年9月
目录



一、品质的概念念
五位品管大师对对品质的定义
一﹑戴明(EdwardsDeming)
品质是一种以最最经济手段﹐制制造出市场最有有用的制品﹒
------品质是制造出来来的﹐而非检验验出来的
二﹑朱兰(JosephJuran)
品质是一种适用用性﹒(FITNESSOFUSE)
–----产品使用期间﹐﹐要满足使用者者需要.
三﹑费根堡(ArmandFeigenbaum)
品质决不是最好好的﹐而是在某某种消费条件下下的最好.
-------首创全面品质管管制名词﹒
四﹑石川馨
品质是一种能令令消费者或使用用者满足﹐并且且乐意沟通的特特质﹒
-------以良好人力资资源﹐建立工作作品质﹒
五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)
品质就是让顾客客觉得他们得到到了超过预期的的价值﹒
-------品质就是合乎标标准﹐零缺点﹒﹒
标准定定义
ISO9000对品质质的定定义
品质﹕一组固固有特特性满满足要要求的的程度度﹔
要求::包含含隐含含的和和需要要规定定的,,许多多
情况下下要求求是会会随时时间改改变的的。
:
产品满满足人人们某某种需需要所所具备备的属属性和和特征征称为为品质质特性性.
:
性能:指产品品满足足使用用目的的所具具备的的技术术特性性;
寿命:指产品品能够够正常常使用用的期期限;
可靠性性:指产品品在规规定时时间和和规定定条件件下完完成规规定任任务的的能力力;
安全性性:指产品品在流流通和和使用用过程程中﹐﹐安全全的保保证程程度
经济性性:指产品品在使使用过过程中中的营营运费费用﹑﹑维修修费用用等
美观性性:指产品品在外外观上上所表表现出出来的的造型型﹑色色泽﹑﹑包装等满满足人人们审审美需需求的的程度度
为什么么企业业需要要高品品质
产品的的特性性符合合顾客客的需需求
高品质质使公公司可可以
使顾客客更满满意
有利产产品行行销
增加市市场占占有率率
提高销销售收收入
保持高高价位位
主要的的效果果表现现在销销售上上
通常高高品质质会提提高成成本
没有缺缺点
高品质质使公公司可可以﹕﹕
降低错错误率率
减少重重做与与浪费费
减少制制造现现场的的失误误
降低顾顾客的的不满满意
减少检检验与与测试试
缩短新新产品品上市市时间间
主要的的效果果表现现在成成本上上
通常高高品质质会降降低成成本
品质与与成本本
最高质质量的的制造造者同同时也也是最最低成成本的的制造造者。。据统统计一一般公公司的的品质质成本本占总总销售售收入入的30%左右右,品品质管管理水水平较较高的的公司司已达达到8%。。
记注这这样一一个数数字
1::10::1000
二﹑﹑品品质质管管理理发发展展简简介介
工业业发发展展
推动
品质管理理理论不不断发展展.