品质意识培训课件(ppt 83页).pptx

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质量教育是质量管管理重要的一一项基础工作作。通过质量量教育不断增增强员工的质质量意识,并并使之掌握和和运用质量管管理的方法和和技术;使员员工牢固地树树立质量第一一的观念,明明确提高质量量对于整个国国家、企业的的重要作用,,认识到自己己在提高质量量中的责任,,自觉地提高高管理水平和和技术水平以以及不断地提提高自身的工工作质量,最最终达到全员员参与,全面面质量管理的的目的。
质量管理,始始于教育,终终于教育.
前言
企业以质量求求生存,求发发展,品质意意识则是企业业生存和发展展的思想基础础。
目录
01
02
03
04
05
质量及其重要要性
品质意识及其其重要性
品质意识相关关理念
影响品质因素素及控制
常使用的工具具
第一部分
品质及其意识识重要性
PART01
什么是品质
品质重要性
品质/质量?
不是你没准,,而是碰到一一颗臭弹!
2、你终于尝试试了一次跳伞伞,但是再也也没有机会尝尝试其它任何何东西
因为降落伞打打不开!
3、省吃简用攒攒钱买了辆私私家车,可你你却把它直接接开到了沟里
因为转向失灵灵了!
4、还有什么比比发现苹果中有一个虫子更恶心的吗?
有,而且是半半只!
5、如果我告诉诉你,游乐园园的过山车不不能保证不脱轨
你还敢去坐吗吗?
1、战场人遭遇遇敌人,你首首先举起枪,,而倒下的却却是你——
品质/质量?
1)原料奶以次次充好、弄虚虚作假((企业忽视质量量、盲目抢购购)
2)生产过程中中添加三聚*********((利欲熏心、故故意隐瞒真相相)
3)食品安全监监督管理存在在漏洞((免检产品脱脱离监管撑起起保护伞)
4)社会监督软软弱无力((知情不举、听听之任之)
5)政府处置不不力、报告不不及时((未做深入调查查,轻信企业业汇报)
2008年“三鹿毒奶粉粉”事件
品质/质量?
2009年6月27日,上海的一一栋竣工未交交付使用的高高楼整体倒覆覆,官方以两两次堆土施工工为原由,遭遭网友抨击,“楼脆脆脆”称号由由此而来房地产项目。
1)行业的暴力力驱使2)设法偷工减料料3)桩基竟然是空心心水泥管
2009年“上海楼脆脆脆”事件
品质/质量?
2009年8月24日,丰田在华华两家合资企企业——广汽丰田、一汽丰田宣布,由于零零部件出现缺缺陷,自8月25日开始,召回回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车,涉及车车辆总计688314辆。
1)企业近年过快扩张张2)过度削减成本3)质量管理疏疏忽
2009年“丰田召回”事件
车辆由于油门门踏板的踏板板臂和摩擦杆杆的滑动面经经过长时间使使用,在低温温的条件下使使用暖风时,,在滑动面发发生结霜,使使摩擦增大,,使用油门踏踏板时有阻滞滞,影响车辆辆加减速,极极端情况下,,油门踏板松松开时发生卡卡滞,车辆不不能及时减速速,影响行车车安全。
品质/质量?
ISO9000对质量的定义义:一组固有有特性满足要要求的程度。。
◆开始之前,大家先先看以下两个个问题:
1)我们进行消消费时(网购购/医疗/旅游/教育等)时,,首先考虑的的是什么?
性能优越、外外观、使用是是否方便、服服务是否周到到、价格、快快递、大小等等
2)谈谈我们选选择产品或服服务的标准有有哪些,即从从哪些方面来来评价产品或或服务的好坏坏?
品质、成本、、交付、服务务、安全
◆什么是品质质/质量?
我们整天与品品质打交道,,但是谈到品品质这个既简简单又非常难难的问题,大大家都是仁者者见仁智者见见智,
大概没有几个个人能够非常常准确的说清清楚。
戴明(品质之父)
朱蘭(美国品管大师)
石川馨KaoruIshikawa
(日本品管大师)
一种以最经济的方式,生产出最有效用且有买主的制品
滿足顧客的需求
会让顾客满意去购买的产品
六位质量大师师对质量的定定义
品质/质量?