品质管理基础知识培训.pptx

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2014/5/5
品质管理基础知识
(第一版)
品质管理理基础知知识
目录录
第一节::品质术术语(1/2)
1、QA即英文QUALITYASSURANCE的简称,,中文意意思是品品质保证证,其在在ISO8402:1994中的定义义是“为为了提供供足够的的信任表表明实体体能够满满足品质质要求,,而在品品质管理理体系中中实施并并根据需需要进行行证实的的全部有有计划和和有系统统的活动动”。有有些推行行ISO9000的组织会会设置这这样的部部门或岗岗位,负负责ISO9000标准所要要求的有有关品质质保证的的职能,,担任这这类工作作的人员员就叫做做QA人员。
2、PDCA即戴明环环,就是是通过计计划-执行-检查-行动的不不断循环环,进行行持续改改善;
——PLAN计划((文件化化活动))
——DO做(执行))
——CHECK检查((确认))
——ACTION行动((改正文文件或活活动)
3、质量:一一组固有有特性满满足要求求的程度度。
4、管理:““指挥和和控制组组织的协协调的活活动”。。管理是是在一定定的环境境和条件件下通过过协调的的活动,,综合利利用组织织资源以以达到组组织目标标的过程程,是由由一系列列相互关关联。连连续进行行的活动动构成。。管理的的过程包包括计划划,组织织,领导导和控制制人员的的活动。。
5、检验:就就是通过过观察和和判断,,适当时时结合测测量、试试验所进进行的符符合性评评价。
品质管理理基础知知识
第一节::品质术术语(2/2)
6、质量检验验:就是是对产品品的一个个或多个个特性进进行观察察、测量量、试验验、并将将结果和和规定的的质量要要求进行行比较,,以确定定每项质质量特性性合格情情况的技技术性检检查活动动。
7、5M:就是物物料,方方法,人人员,机机器,管管理第一一个英文文字母集集中。5M是分析问问题考虑虑基本的的5个方面。。
8、可靠性::产品在在规定的的条件下下和规定定的时间间内,完完成规定定功能的的能力称称为可靠靠性。
9、可靠度::产品在在规定的的条件下下和规定定的时间间内,完完成规定定功能的的概率称称为可靠靠度。
10、质量控制制:是消消除偶发发性问题题,使产产品质量量保持在在规定的的水平,,即质量量维持。。
11、质量改进进:是消消除系统统性问题题,对现现有的质质量水平平在控制制的基础础上加以以提高,,使质量量达到一一个新水水平、新新高度。。
12、六西格玛管理理:是通过过过程的持续改改进,追求卓卓越质量,提提高顾客满意意度,降低成成本的之中突突破性质量改改进方法论,,是根据组织织追求卓越领领先目标,针针对重点管理理项目自上而而下进行的管管理变革和改改进活动。
13、批次交检合格格率:交检合合格批数/交检总批数*100%
14、直通率:生产产一次性合格格数/生产总数*100%
品质管理基础础知识
第二节:品管管发展史(1/2)
1、第一阶段::操作者品质质管制
18世纪,产品从从头到尾,由由同一个负责责制作,因此此产品的好坏坏也就由同一一人来处理。。
2、第二阶段:领班的品质管管制
19世纪开始,生生产方式开始始变为将多数数人集合在一一起,置于一一个领班的监监督之下,由由领班来负责责每一个作业业员的品质。。
3、第三价段::检查员的品品质管制
一次大战期间间,工厂开始始变得复杂,,原有的一个个领班除了要要管理大量的的工人以外,,还要负责管管理品质,显显得力不从心心,因而发展展出指定专人人来负责产品品检查。
4、第四阶段::统计品质管管制(StatisticalQualityControl,SQC)或者叫SPC统计过程控制制
,从此品质质管制进入新新纪元,此一一时期抽样检检验也同时诞诞生,1950戴明到日本指指导各企业管管制图及抽样样检验为主要要手法,获取取辉煌的成果果,SPC的使用是近代代质量管理突突飞猛进最主主要的原因。。
品质管理基础础知识
第二节:品管管发展史(2/2)
5、第五价段::全面品质管管制(TotalQualityControlTQM)
全面品管是把把以往的品管管的作法前后后延伸至市场场调查,研究究发展,品质质设计,原料料管理,品质质保证及售后后服务等各部部门,建立品品质体系,此此体系可说是是专家式品管管,较着重理理论的研究(我国70年代开始从日日本引进)
6、第六阶段::全公司品质质管制(Company-WideQualityControl,CWQC)
日本的全公司司品质管理有有别于美国,,称为CWQC,从企业经营营的立场来说说,要达成经经营的口睥,,必须结合全全公司所有的的部门的每一一个员工,通通力合作,构构成一个能共共同认识,易易于实施的体体系,使市场场调研、研究究、开发、设设计、采购、、制造、检查查、销售、服服务为止的每每一个阶段,,均能有效管管理,并全员员参与,即为为CWQC
7、第七阶段::全集团品质质管制(Group-WideQualityControlGWQC)
结合中心工厂厂、协力工厂厂、销售公司司成为一个庞庞大的品质体体系即,GWQC
品质管理基础础知识
第三节:品管管基础知识((1/11)
一、品质基本本知识
1、什么是品质质?
常言道:“没没有品质,就就没有明天””。(既简单又非常常难的问题,,事实上,,品质的定义义是因人而异异的。在工人人心目中,品品质就是做好好,总经理心心目中,品质质就是确保产产量达到要求求并且符合标标准;在客户户的心目中,,品质就是满满足他们的要要求---及时准确地得得到。可见,,品质至少包包括两个要件件:好的产品品、客户满意意的服务)那么,品质是是否难以取得得,古语有云云:欲造物,,先造人。企企业的主体体在于人,企企业竟争的成成败亦取决于于人﹐企业业品品质质的的保保证证更更在在于于每每个个人人的的不不懈懈努努力力。。品品质质就就是是满满足足人人们们的的某某种种需需要要。。现现在在人人们们所所说说的的品品质质,,不不光光是是产产品品的的品品质质要要好好,,服服务务的的品品质质也也要要跟跟上上;;
①产产品品品品质质::主主要要指指的的是是产产品品性性能能、、结结构构、、设设计计要要求求和和有有关关标标准准。。
合格格品品—满足足全全部部规规定定要要求求的的产产品品。。
不合合格格品品—不满满足足全全部部规规定定要要求求的的产产品品。。
缺陷陷—不满满足足预预期期的的使使用用要要求求。。
报废废—已失失去去原原有有的的使使用用价价值值。。
品质质管管理理基基础础知知识识
第三三节节::品品管管基基础础知知识识((2/11)
②服服务务品品质质::主主要要指指的的是是对对产产品品的的包包装装、、保保管管、、搬搬运运、、交交付付、、客客户户投投诉诉、、信信息息反反馈馈等等一一系系列列活活动动。。
对所所有有参参加加这这些些活活动动的的人人,,也也要要有有一一定定的的规规则则规规定定,,并并且且要要求求这这些些人人按按规规定定办办事事,,提提高高本本岗岗位位
的工工作作效效率率,,以以及及相相互互间间的的配配合合度度达达到到某某种种要要求求和和标标准准。。
◇品品质质是是一一种种摸摸不不着着的的东东西西,,但但他他却却渗渗透透到到我我们们每每一一个个人人的的衣衣食食住住行行之之中中,,一一言言一一行行之之中中(企业对未来的所有有期望都系于品质质)专家的定义;
◇品质是以一种种最经济的手段,,制造出市场上最最有用的产品。——(戴明)美国质量专家
◇品质是一种合合用性﹐而所谓“合用性””是指产品在使用用期间能满足使用用者的需要。-----(朱兰)美国质量专家
◇品质就是符合合要求的标准。-----(哥斯比)
◇品质是第一次次就把事情做对。。------(克劳士比)
◇品质就是满足足客需求的各种要要素属性的总和。。
◇品质--是一组固有特性(()满足要求()的程度(ISO9000对品质的定义)
品质管理:Qualitycontrol以两个缩写字头称称为QC。正确地讲﹕经济地制造出适合合于顾客要求品质质的产品的手段体体系。(每个人都要树立〝品质的管理〞﹐而非〝品质管理〞的观点)!!!
品质管理基础知识识
第三节:品管基础础知识(3/11)
备注:
质量理中的重要人人物
◇泰勒-------提出科学管理;((最初的质量管理理,检验活动与其其它职能分开,出出现专职检验员和和独立的检验部门门);
◇休哈特------提出统计过程控制制(SPC)理论;(应用统计技术对生生产过程进行鉴控控);
◇道奇、罗明-----提出统计抽样检验验方法;
◇戴明博土------提出质量改进的观观点;(“戴明十四法”)
◇朱兰、费根堡堡姆-------提出全面质量管理理的概念;(建立立严谨的教育及培培训计划;)
◇菲利浦、克罗罗士比------提出“零缺陷”概概念;(“质量是免费的””)高质量将给企业带带来高的经济回报报。
品质管理基础知识识
第三节:品管基础础知识(4/11)
2、什么是品质政策策?
品质政策是由公司司最高决策者正式式颁布,实施的组组织的质量宗旨和和方向。
3、品质保证从工作作方式上分类怎样样?大致内容是什什么?
◇内部质量保证
◇向所有者保证(使用者)
◇向员工保证
◇向最高管理者保证证
◇外部质量保证
◇向顾客保证
◇向认证机构保证
◇向社会保证(对社会负责)
4、品管工作从哪几几方面入手?
(1)来料管制
(2)制程管制
(3)出货管制
5、品管工作职责
从客户立场,代表表公司进行,品质质鉴控,品质查核核品质判定。
品质管理基础知识识