商务接待礼仪教材(PPT 50页).pptx

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现代人为什么么学礼仪?
第一代表表企业形象
塑造组织形象象
传播沟通信息息
提高办事效率率
“人无礼则不生生,事无礼则则不成,国无无礼则不宁”
--荀子
第二提升个个人素质
“为人子方少时时,亲师友********礼仪”--三字经
“不学礼,无以以立”--孔子
言行在社会活活动中与其身身份、地位、、社会角色相相适应
个人道德水准准和教养的尺尺度
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礼仪的核心是是什么?
礼仪的核心是是尊重为本。。尊重二字,,是礼仪之本本,也是待人人接物的根基基。
尊重分自尊与与尊他。
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自尊尊
首先是自尊为为本,自尊自自爱,爱护自自己的形象。。
其次要尊重自自己的职业。。“闻道有先后后,术业有专专攻”
第三要尊重自自己的公司。。
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尊重他人的三三原则
接受对方,不不要难为对方方,不要让对对方难堪,客客人永远是对对的。
重视对方,欣欣赏对方,多多看对方的优优点,不当众众指正缺点。。
赞美对方。
懂得欣赏别人人的人实际是是在欣赏自己己,是自信的的表现。
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用五句话来概概括对不同人人的尊重体现现的个人修养:
尊重上级是一一种天职
尊重下级是一一种美德
尊重客户是一一种常识
尊重同事是一一种本分
尊重所有人是是一种教养
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课程目录
商务接待礼仪仪
接机礼仪陪陪车礼仪仪介绍绍礼仪
名片礼仪握握手礼仪仪电梯梯礼仪
迎客礼仪会会议礼仪仪馈赠赠礼仪
告别礼仪餐餐饮礼仪仪拜访访礼仪
个人职业形象象
仪表礼仪仪仪态礼仪仪
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第二篇
接待礼仪
接机礼仪陪陪车礼仪介介绍礼仪仪
名片礼仪握握手礼仪电电梯礼仪仪
迎客礼仪会会议礼仪馈馈赠礼仪仪
告别礼仪餐餐饮礼仪拜拜访礼仪仪
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★接待礼仪---接机礼礼仪
电话确认
航班号、时间、地点、、接机人、方式式
简单寒暄
相互介绍
递名片
接行李
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★接待礼仪---介绍礼仪仪
一、介绍自己己(三点注意)):单位/部部门/职务务/姓名
二、介绍他人人(注意原则则):
三、介绍集体体(介绍双方方/介绍单方方):
四、介绍顺序序:把职位低者、、晚辈、男士士、未婚者
分别介绍给职职位高者、长长辈、女士和和已婚者。