商务礼仪培训(PPT 52页).pptx

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礼仪的概述述
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学****礼仪的的好处
内强个人素素质
外强企业形形象
提升服务品品质
推动事业成成功
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图示:
高素质员工工
高品质产品品
21世纪是品牌牌制胜的时时代,首先先要打造个个人品牌
业绩增长
个人发展
公司发展
口碑提升
品牌效应
顾客满意
顾客购买
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礼仪的定义义
是指在社社会交往往中,必必须遵循循的律已、敬人的行为规规范。
礼仪起源源于宗教祭祀祀活动,后后发展为为人们道德行为为的规范。。
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礼仪的核核心
礼仪的核核心是尊重为本本
孔子:己所不欲欲,勿施施于人
西方:接接受、重重视、赞赞美对方方
(3A:Accept,Appreciate,Admire)
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礼仪的分分类
政务礼仪仪、商务务礼仪、、服务礼仪仪、
社交礼仪仪、涉外外礼仪
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影响两则则:
2003年在北京京进行世世界经济济论坛时时,一些些中国商商人在商商务
场合的举举止让人人“沮丧丧万分””。许多多人不断断地抽烟烟,甚至至在
会议过程程中旁若若无人地地打电话话。这些些“抢眼眼”的行行为,殊殊不
知没多久久就“体体面”地地出现在在了国外外的部分分英文媒媒体上。。
“中国商商人很精精明,但但是他们们更加需需要提高高涵养””。这是是很
多外国友友人的心心声。
1988年,75位诺贝尔尔获得者者在巴黎黎发表了了如下宣宣言:““如果人人类要在在21世纪生存存下去,,必须回回到2500年前去吸吸取孔子子的智慧慧”。
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汽车服务务礼仪的的分类
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汽车礼仪仪的分类类
1、仪表仪仪容2、仪态礼礼仪3、迎宾礼礼仪
4、电话礼礼仪5、接待礼礼仪6、洽谈礼礼仪
7、送客礼礼仪
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