商务礼仪培训PPT（PPT30页).pptx

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综合办公室
商务礼仪培训
BusinissEtiquetteTraining
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目录CONTENTS
会议礼仪
接待礼仪
拜访礼仪
基本交流礼仪
餐桌礼仪
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基本交流礼仪
1
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电话接听礼仪
电话铃响三、四声声内要接起
嘴与话筒保持3cm距离,声音应清晰而柔和和,吐字清楚准确,语速适中,坐姿端端正
电话断线、未接来来电要及时回拨
电话拨通后,要遵遵循5W1H原则
如无重要事情,在在休息时间(包括括午休)早八点之之前,晚十点以后后、用餐时间,都都不适宜给客户打打电话
5W1H
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接听电话
接听的原则:5-W-1-H
who
谁
why
为什么
when
什么时间
what
什么事
where
在哪儿
How怎怎么做
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电话结束束
上级先挂挂断
客户先挂挂断
长者先挂挂断
女士先挂挂断
平级之间间:主叫叫方先挂挂断
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常用语
“您好,,我是××××公公司××××,请请问你找找谁?””
“真想和和您多谈谈谈,可可现在有有件急事事要处理理,晚点点我再打打电话给给您好吗吗?”
您方便留留下您的的电话及及姓名吗吗?我会会通知XX,他他/她会会尽快给给您回复复。
”
如果对方方要求受受话人手手机号码码,一定定先问清清对方身身份,对对于推销销人员,,不要留留手机号号码。
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2分钟演练练
A公司人人力资源源部通知知甲来公公司进行行薪酬专专员面试试,请根根据此情情境自由由安排通通知内容容。
某保险公公司推销销员李华华打电话话给北方方公司人人力资源源部张晨晨推销商商业保险险。此时时张晨正正好不在在,他的的同事王王平代其其接电话话,李华华想要张张晨的手手机号,,以便尽尽快联系系,这时时王平要要怎样做做?
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邮件书写写礼仪
2
对邮件直直接回复复
不需要回回复邮件件,只需需了解邮邮件内的的信息
其他收件件人不知知道他收收到了邮邮件,特特殊用途途
收件人