商务礼仪知识大全.pptx

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礼仪就就是以以最恰恰当的的方式式来表表达对对他人人的尊尊重。。
礼仪的的“礼礼”字字指的的是尊尊重,,即在在人际际交往往中既既要尊尊重自自己,,也要要尊重重别人人。古古人讲讲“礼礼仪者者敬人人也””,实实际上上是一一种待待人接接物的的基本本要求求。礼礼仪的的“仪仪”字字顾名名思义义,仪仪者仪仪式也也,即即尊重重自己己、尊尊重别别人的的表现现形式式。总总之礼礼仪是是尊重重自己己尊重重别人人的表表现形形式,,进而而言之之,礼礼仪其其实就就是交交往艺艺术,,就是是待人人接物物之道道。
商务礼礼仪
介绍的的礼仪仪
介绍就就基本本方式式而言言,可可分为为:自自我介介绍、、为他他人作作介绍绍、被被人介介绍三三种。。在作作介绍绍的过过程中中,介介绍者者与被被介绍绍者的的态度度都要要热情情得体体、举举止大大方,,整个个介绍绍过程程应面面带微微笑。。一般般情况况下,,介绍绍时,,双方方应当当保持持站立立姿势势,相相互热热情应应答。。
为他人人作介介绍
应遵循循“让让长者者、客客人先先知””的原原则。。即先先把身身份低低的、、年纪纪轻的的介绍绍给身身份高高的、、年纪纪大的的;先先将主主人介介绍给给客人人;先先将男男士介介绍给给女士士。
介绍时时,应应简洁洁清楚楚,不不能含含糊其其辞。。可简简要地地介绍绍双方方的职职业、、籍贯贯等情情况,,便于于不相相识的的两人人相互互交谈谈。介介绍某某人时时,不不可用用手指指指点点对方方,应应有礼礼貌地地以手手掌示示意。。
被人介介绍
被人介介绍时时,应应面对对对方方,显显示出出想结结识对对方的的诚意意。等等介绍绍完毕毕后,,可以以握一一握手手并说说“你你好””“幸幸会””“久久仰””等客客气话话表示示友好好。
男士被被介绍绍给女女士时时,男男士应应主动动点头头并稍稍稍欠欠身,,等候候女士士的反反应。。按一一般规规矩,,男士士不用用先伸伸手,,如果果女士士伸出出手来来,男男士便便应立立即伸伸手轻轻轻点点头就就合乎乎礼貌貌了,,女士士如愿愿意和和男士士握手手,则则可以以先伸伸出手手来。。
自我介绍
可一边伸手手跟对方握握手,一边边作自我介介绍,也可可主动打招招呼说声““你好!””来引起对对方的注意意,眼睛要要注视对方方,得到回回应再向对对方报出自自己的姓名名、身份、、单位及其其他有关情情况,语调调要热情友友好,态度度要谦恭有有礼。
握手的礼仪仪
握手是我们们日常工作作中最常使使用的礼节节之一。
握手时,伸伸手的先后后顺序是上上级在先、、主人在先先、长者在在先、女性性在先。如如果是去做做客的话,,刚见面时时,一般应应是主人先先伸手,以以表示欢迎迎。但当客客人离去的的时候,正正好相反,,应该是客客人先主动动与主人握握手,这样样才能表达达出自己对对主人的盛盛情款待的的谢意,一一般情况下下,送客人人的时候,,主人不能能先伸出手手与客人握握手,这样样容易让客客人以为你你不耐烦了了,不欢迎迎自己,要要催促自己己离开。
握手时间一一般在2、、3秒或4、5秒之之间为宜。。握手力度度不宜过猛猛或毫无力力度。要注注视对方并并面带微笑笑。
以下是握手手时常见的的几种错误误:
交换名片的的礼仪
一、出示名名片的顺序序
名片的递送送先后虽说说没有太严严格的礼仪仪讲究,但但是,也是是有一定顺顺序的。一一般是地位位低的人先先向地位高高的人递名名片,男性性先向女性性递名片。。当对方不不止一人时时,应先将将名片递给给职务较高高或年龄较较大者;或或者由近至至远处递,,依次进行行,切勿跳跳跃式地进进行,以免免对方误认认为有厚此此薄彼之感感。
二、递名片片的礼仪
向对方递送送名片时,,应面带微微笑,稍欠欠身,注视视对方,将将名片正面面对着对方方,用双手手的拇指和和食指分别别持握名片片上端的两两角送给对对方。如果果是坐着的的,应当起起立或欠身身递送,递递送时可以以说一些::“我是×××,这是是我的名片片,请笑纳纳。”“我我的名片,,请你收下下。”“这这是我的名名片,请多多关照。””之类的客客气话。在在递名片时时,切忌目目光游移或或漫不经心心。
三、接名片片时的礼仪仪
接受他人递递过来的名名片时,应应尽快起身身或欠身,,面带微笑笑,用双手手的拇指和和食指接住住名片的下下方两角,,态度也要要毕恭毕敬敬,使对方方感到你对对名片很感感兴趣,接接到名片时时要认真地地看一下,,可以说::“谢谢!!”“能得得到您的名名片,真是是十分荣幸幸!”等等等,然后郑郑重地放入入自己的口口袋、名片片夹或其他他稳妥的地地方。切忌忌接过对方方的名片一一眼不看就就随手放在在一边,也也不要在手手中随意玩玩弄,不要要随便拎在在手上,不不要拿在手手中搓来搓搓去,否则则会伤害对对方的自尊尊,影响彼彼此的交往往。
带路礼仪
一、引导。。给客人带带路时要留留意客人的的步伐,,靠边引引导。如果果右侧有玻玻璃墙或楼楼梯扶手等等不安全隐隐患时,应应走在客人人右前方引引导,这是是保证客人人安全的需需要,边引引导时边说说:“请往往这边走。。”走到拐拐弯处要暂暂停,以手手指示方向向。
二、进门。。引导客人人进入会客客室时,轻轻轻点头示示意访客进进入,这时时引导的人人可以站在在门后阴影影处。若门门向外开时时,打开门门后同样地地单手按住住门把,先先稍微行个个礼再请访访客先入内内。门向内内开时,自自己先进去去按住门,,再请客人人进去。若若请访客先先进去的话话,为了按按住门,姿姿势会变得得极不自然然。而向外外开时,自自己打开门门后直接走走进去,会会给对方留留下一种很很傲慢的印印象,因此此要尽量避避免。