项目沟通与冲突管理.ppt

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项目冲突管理
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第5章项目沟通与冲突管理
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学****目标
了解沟通管管理的作用用
掌握沟通的的方式与渠渠道
熟悉有效沟沟通的方式式与途径
理解冲突管管理的概念念
掌握冲突的的来源和处处理方法
第5章项目沟沟通与冲突突管理
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HotTip
沟通管理概概述
沟通是一个个过程,在在这个过程程中,信息息通过一定定的符号、、标志或者者行为,在在个人之间间、组织之之间的交换换。沟通是是保持项目目顺利进行行的润滑剂剂。项目沟沟通是以项项目经理为为中心,纵纵向对高层层管理者、、项目发起起人、团队队成员,横横向对职能能部门、客客户、供应应商等进行行项目信息息的交换。。

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准确
及时
完整
有效

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:
沟通计划编编制:决定定项目干系系人的信息息沟通需求求:谁需要要什么信息息,什么时时候需要,,怎样获得得
信息分发::使需要的的信息及时时发送给项项目干系人人
绩效报告::包括状况况报告、进进度报告和和预测
管理收尾::项目记录录收集、对对符合最终终规范的保保证、对项项目的效果果(成功或或教训)进进行的分析析以及这些些信息的存存档(以备备将来利用用)。

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沟通在项目目中的作用用
决策和计划划的基础((信息获取取)
组织和控制制管理过程程的依据和和手段
建立和改善善人际关系系必不可少少的条件
项目经理成成功领导的的重要手段段
信息系统((/软件产品))本身是沟沟通的产物物
软件项目成成功难以度度量(客户户满意度),
需要沟通来来弥补(搞好关系))

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沟通对软件件项目实施施效率的影影响
(影响沟通通开销的因因素)
1)项目复杂杂程度与实实施效率
2)团队规模模与实施效效率
3)团队的组组织方式与与实施效率率
4)团队的默默契度与实实施效率

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项目信息传传递的方式式与渠道

正式沟通
非正式沟通通
上行沟通
下行沟通
平行沟通

单向沟通
双向沟通
书面沟通
口头沟通
言语沟通
体语沟通
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(1)会议沟通通
会议沟通是是一种成本本较高的沟沟通方法,,沟通的时时间一般比比较长,因因此常用于于解决较重重大、较复复杂的问题题。以下的的几种情景景宜采用会会议沟通的的方式:
需要统一思思想或行动动时;
需要当事人人清楚、认认可和接受受时;
传达重要信信息时;
澄清一些谣谣传信息,,而这些谣谣传信息将将对团队产产生较大影影响时;
讨论复杂问问题的解决决方案时。。

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(2)E-Mail(或书面))沟通
宜采用E-Mail的沟通方法法:
简单问题小小范围沟通通时;
需要大家先先思考、斟斟酌,短时时间不需要要或很难有有结果时;;
传达非重要要信息时;;
澄清一些谣谣传信息,,而这些谣谣传信息可可能会对团团队带来影影响时。

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