行为礼仪与规范演示文稿.ppt

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行为礼仪与规范
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课程目录
一、礼仪的起源及定义
二、个人的礼仪与规范
三、接待的礼仪与规范
四、办公的礼仪与规范
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一、礼仪的起源及定义
起源:中国自古便有“礼仪之邦”的美誉。人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。中国的礼仪其漫长的发展可以分为8个时期。礼仪的形成和发展,经历了一个从无到有,从低级到高级,从零散到完整的渐进过程。《仪礼》、《周礼》以及孔门后学编的《礼记》,合称“三礼”,是中国古代最早、最重要的礼仪著作。
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定义
礼仪可包括为:礼和仪。
礼即是礼貌与礼节;仪即是仪表与仪态。
礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
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名人名言
没有一个良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成骄傲,自负,无用和愚蠢。
--约翰·洛克(英国哲学家)
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二、个人的礼仪与规范
头发
保持清洁,修饰得体,并与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。男员工应保持短发,女员工束发,如是短发应齐耳后。每名员工应做到不染奇异的发色,不梳奇怪的发型。
面容
男士应每天修面剃须。女士化妆要得体,并注意化妆时间和场合,在正式的场合女士不化妆被认为是不礼貌的,但是不宜画浓妆,应画以清淡的妆容。同时,注意在公众场合不能补妆,如若补妆应避开人群到化妆间或洗手间内。
1、仪容仪表规范:具体包括头发、面容、表情、衣着、体态、坐姿、站姿、走姿及一些公共礼仪等。
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面容
自然从容,目光温顺平和,嘴角略带微笑,让人觉得真诚可信,和蔼可亲。
手部
保持清洁,勤洗手、剪指甲,在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。
衣着
整洁大方,符合道德传统和常规做法。搭配得体,在整体上做到和谐完美,符合自身形体、年龄、职业特点。女员工深色套装,白衬衫,黑皮鞋。男员工深色西装,白衬衫,领带,黑皮鞋。
二、个人的礼仪与规范
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