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龙湖酒店员工培训残疾人服务技巧
课程内容
正视残疾人
残疾人的心理特点
残疾人的沟通及服务技巧
一、正视残疾人
对于这些你都了解吗?
1、什么是残疾人
残疾人是指在心理、生理、人体结构上,某种组织、功能丧失或者不正常,全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。
残疾人包括视力残疾、听力残疾、言语残疾、肢体残疾、智力残疾、精神残疾、多重残疾和其他残疾的人
一、正视残疾人
2、我国残疾人的人数有多少?
全国共有残疾人8296万人,%
肢体残疾2412万人,%;听力残疾2004万人,%;多重残疾1352万人,%。
视力残疾1233万人,%;精神残疾614万人,%;智力残疾554万人,%;言语残疾127万人,%;
正视残疾人
残疾人的世界你了解吗?
1、视力残疾:生活在黑暗的世界里,无法感受光明,无法看到这个美好的世界
2、听力残疾:生活在无声的世界里,无法感受音乐声音等
3、发声残疾:无法用言语来表达自己的真实想法,及人沟通能力下降。
4、肢体残疾:无法正常行走或行走困难无法做某些运动、做某些事情困难
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正视残疾人
道
一只病小鸟
难上九重天
梦想何时现
努力伴终生
正视残疾人
大树固然挺拔美丽,但小草却绿化了大地
残疾是人类发展过程中不可避免要付出的一种社会代价
残疾人有人的尊严和权力,有参及社会生活的愿望和能力,同样是社会财富的创造者!
贝多芬
贝多芬一生是悲惨的,世界不曾给他欢乐, 他却为人类创造了欢乐。贝多芬身体是虚弱的,但他是真正的强者。
霍金
被称为在世的最伟大科学家,“宇宙之王”。英国剑桥大学教授、著名物理学家

19世纪美国盲聋女作家、教育家、慈善家社会活动家。她以自强不息的顽强毅力,掌握了5国语言,出版了许多著作;美国国家英雄。