销售心理学课件2017.2.ppt

销售心理学基础
余小然
生活就是一场心理较量,心理学知识和策略会在任何时候都能派上用场。
不仅仅要凭自己的诚意和能力,
还要有眼力和心计。
掌控交际的主动权,看穿别人的心理诡计
要想成就事业,就要善于沟通,建立和谐、良好的人际关系。
许多在人际关系中处理得很好的人说:“做人能否能得心应手,说话只是
技巧,攻心才是根本。”我国历史上最有影响力的人物曾国藩曾说过:“欲成天
下之大事,须夺天下人之心”;
当代管理大师曾仕强也一再强调:“中国企业在
于经营人心”。人心,就是指每个人内心的需求与自身的弱点,
这些需求与弱点,就是攻心的目标。做人做事,如果不懂人心,即便你口若悬河、也可能会南辕北辙、毫无效果;如果懂得人心,可能只需付出一点点,便能打动对方、
化敌为友,迎来柳暗花明又一村。
心理学是一门研究人的心理活动的规律的科学。心理学者只是在尽可能的
按照科学的方法,
间接的观察、
研究或思考人的心理过程是怎样的,
人与人有什
么不同,为什么会有这样和那样的不同,即人的人格或个性,包括需要与动机、
能力、气质、性格和自我意识等,从而得出适用人类的、一般性的规律,继而运
用这些规律,更好的服务于人类的生产和实践。
《你的人际关系合格了吗?》
美丽的花园中,一条林荫小道引你走向凉亭,凉亭中有个熟睡的婴儿。当你走到他的面前时,他忽然睁开了眼睛。
你认为接着他会有什么反应?
A哭 B笑 C闭上眼睛继续睡觉 D咳嗽
测试结果:“婴儿”代表“他人”,一般对于和他人的相处,容易产生不安与恐惧,且越是缺乏自信的人,这种情况就会越严重。而且这种不安、不信任感容易流露在脸上。
选A:你是个相当没有自信的人,很害怕与他人相处,唯恐暴露自己的缺点,因此常缩在自己的壳中裹足不前。如果你能再自信一点,积极与他人接触,相信你会发现外面的世界非常美好。选B:你是个自信满满的人,交往手腕相当不错,很容易和他人打成一片;但要注意,不要过度自信,只陶醉在自己的世界中,而忽略了别人的感受和想法。
选C:你是个相当孤僻的人,与其和别人在一起,还不如一个人来得快乐,所以你根本不愿、也觉得没必要跨入别人的世界;但人生绝不可能独来独往,所以你要好好调整自己。选D:你是一个相当神经质的人,非常在乎人际关系,也会小心翼翼地去维护;但太过于在意别人的感觉和想法,会弄得自己精疲力竭,最好放轻松一些,以平常心来面对人际关系。
第一章概述
第一节销售心理学的起源、研究对象和内容
第二节学****和研究销售心理学的意义、原则和方法
第一节 销售心理学的起源、研究对象和内容
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