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沟通之心态.ppt

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文档列表 文档介绍

沟通之心态
变,积极,容纳
沟通之学识
读万卷书,行万里路
沟通之观察
认知对象,认知环境
组织的动力模式
沟通之双赢思维
双赢思维
双赢品格
双赢人际关系
双赢协议
双赢制度
双赢流程
不同人际观的成熟度
损己利人
(输/赢)
利人利己
(赢/赢)
两败俱伤
(输/输)
损人利己
(赢/输)
高
低
低
高
关怀
勇气
知彼解己
首先寻求去了解对方,然后再争取让对方了解自己,即同理心交流的原则
妻子和岳母?
沟通的层次
高信赖低
低合作高
自我防卫(损人利己或损己利人)
彼此尊重(妥协)
综合综效(利人利己)
需要:顾客的需要或渴望,并可用你的产品或服务予以满足
顾客表达需要时,经常会使用以下词句:
需要
喜欢
想要
对…….有兴趣
正在找……..
希望

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