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沟通乐趣与老板共享
在管理得很好的企业里,沟通不只是一种工具,它代表这个组织的精神,也就是每个成员彼此之间,都能够和谐而有效地共享。
某公司的经理和部门主管都认为和员工之间的沟通相当顺畅,而员工也都对现况感到满意。可是后来管理顾问公司针对沟通的问题,对员工的想法和反应作了详细的调查,根据调查结果来看,员工大多认为主管只关心公司的获利状况,以及如何提升自己的利益,并不关心员工的福利;同时,员工也认为主管的工作既轻松又舒服,因此拿那么高薪水是不合理的。由此可见,员工心里积了那么多的不满情绪,但主管们却丝毫都没有察觉。
造成沟通失败的最根本的原因,是对沟通的本质和目的缺乏了解。
沟通的原则沟通的成效
必须视对方如何理解讯息
如果某部门主管告诉助理,你可以立刻把这件事办好吗?对助理来说,这句话是主管下达的命令,或是他的请求,完全要靠看主管的语气和表情来决定。因此,假定这位主管在说这句话的时候,助理本人不在办公室里,也没有其他人在现场,那就没有沟通可言了。由此可见,一定要有讯息的接受者,才能算是沟通。而沟通是否有效,则需视接受讯息的人如何理解而定。
有几个因素会影响接受讯息者如何理解别人的意思,其中包括接受者的教育背景,过去的经验,以及当时的情绪等。如果进行沟通的人不了解这些,那么沟通是不会有效果的。因此,当主管和一个识字不多的人说话时,他必须使用对方熟悉的表达方式,才能达到沟通效果。
沟通的影响力是由讯息接受者的期望来主导
人们通常只会理解心里所希望看到、听到的事情。因此,对沟通的人来说,有必要知道对方的期望是什么。如果某个基层主管平常动不动就骂人,当他忽然称赞一个人的时候,或许反而会被误解,因为这实在是很不寻常的举动,是预期不到的。公司员工通常也会把主管的主动沟通当成是一种洗脑,其目的不过是为了剥削他们。
沟通的目的是因为对别人有所要求
如果没有必要的话,人们是不会进行沟通的。每个人在沟通的时候,都希望能够达到某种目的。例如,借沟通来传达命令、指导、斥责、或娱乐他人等。而达到沟通效果,必须对方刚好有心情遵循规定、了解别人、改正行为、或者是接受娱乐。如果主管一天到晚要求员工努力工作,通常员工都不会把话听进去,因为他们的利益和价值观都和主管不同。
过度或不相干的资讯,有时候反而会破坏沟通
提供资讯并不代表沟通。例如在股东大会里,每位股东手上拿的财务报表,里面所记载的都是资讯,但主席所发表的演说,才算是沟通。当然,沟通的效果要视财务报表的内容