秘书人际沟通实训.ppt

21世纪高职高专精品教材·现代秘书系列
秘书人际沟通实训
谭一平吴良勤主编
中国人民大学出版社
第一章人际沟通概述
第二章处理人际关系的基本原则
第三章处理人际关系的基本方法
第四章沟通的基本原则
第五章沟通的方式
第六章沟通中应注意的问题
第七章与上司的关系
第八节消除紧张情绪
第九章与职能部门的关系
第十章与客户的关系
目录
第一章人际沟通概述
一、人际关系的含义
狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系,而广义的人际关系则还包括个人与单位、单位与单位等更广泛的社会关系。本书介绍的人际关系是指前者。
二、人际关系是客观存在的
人是一种高级动物,过着群居的生活,一个人是无法生存的;既然人不能单独生存,必须相互依靠,就必然会产生各种各样的人际关系。秘书无论是在党政机关还是在企事业单位工作,它们都可以称之为"职场"。所谓职场就是大家一起工作的场所,既然大家在一起工作,相互之间就产生了各种关系,如上下级关系、秘书与上司的关系、同事关系,等等。这些关系是客观存在的,任何人都不可能回避。
三、人际关系是错综复杂的
在一个单位里,有职位高的也有职位低的;有年纪大的也有年纪小的;有男的也有女的;不仅如此,同事们在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异,因此,每个人看问题的角度很难一样,考虑问题的方法也各不相同;而且,为了晋职或加薪,同事之间的竞争是不可避免的,所以,无论是由于价值观不同还是个人利益冲突,同事之间总会存在一些矛盾,而这些矛盾又往往是交织在一起的,因此,现代职场的人际关系不仅是客观存在的,而且是错综复杂的。
四、人际关系与沟通能力的关系
对于一个秘书来说,交流沟通的能力非常重要,它与人际关系的好坏有很大的关系。如果你与同事的关系不错,即使偶尔说话不到位,他也不会跟你计较;相反,如果你们之间的关系闹得很僵,那你说的每一句话,他都要从鸡蛋里挑出骨头来。所以,如果你与同事的关系不错,那你们的沟通就会比较顺利,这种良好的沟通又能让你们之间的关系更加和谐。相反,如果你们之间的关系很别扭的话,沟通起来就会更加困难;如果沟通起来很困难,又会使你们的关系雪上加霜。
人际关系与沟通能力是一种相辅相成的关系;如果沟通能力不是很强,就要注意建立良好的人际关系,用它来弥补自己沟通能力的欠缺;同样的道理,如果人际关系处理得不是很好,就要注意提高自己的沟通能力,用它来改善自己的人际关系。
五、搞好人际关系的必要性
"三分做事,七分做人"这是职场基本生存定律。
一个秘书要想在事业上获得成功,不可能完全靠"拉关系"来实现,他必须在具备一定的天赋的基础上刻苦而又努力地工作。但是,能力再强工作再努力,如果你不善于处理与各方面的关系,不会"做人",那你也很难在事业上有所作为。
六、搞好人际关系的关键
从某种意义上来说,秘书的工作起着一种导管的作用:一方面把上司的指示以及有关信息传递给各业务部门,另一方面又把各个部门的信息以及他们的反映和建议汇报给上司。由于承担着这种双向交流的任务,秘书往往就容易得到上司和各个业务部门的信任,同样的道理,也比较容易得到外来客人的信任。
因此,秘书要充分利用这种"优势",搞好与各方面的关系,但是,秘书也必须诚实、准确无误地沟通上下左右的信息,因为这是让大家信任秘书的基础。
七、人际关系的理想状态
秘书要保持和谐的人际关系,就要在日常工作和生活中注意以下几点:
(1)对所有的人态度和蔼亲切。
(2)不孤芳自赏,非常合群。
(3)为人谦逊和虚心,不摆架子。
(4)主动积极肯干,任劳任怨。
(5)不会为一些小事而发火。
(6)不会与同事斤斤计较。
(7)不念旧恶更不记仇。
第二章处理人际关系的基本原则
秘书每天都处于单位内部各种人际关系"旋涡"的中央,能否正确处理好这些错综复杂的人际关系,直接关系到秘书工作的成功与否。卡耐基说过:"和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。"那么,我们怎样才能拥有这笔财富呢?