卓越绩效管理.ppt

浅谈《卓越绩效管理模式》
2015年12月11日
市场占有率、利润率、员工/顾客满意度、环境/安全绩效等经营质量
股东、供应商、合作伙伴、社会
6σ、QCC、KPI、ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、PDCA、PEST、SWOT、ERP等
综合的组织绩效管理方法
顾客、员工和其他相关方不断创造价值
组织获得持续发展和成功
通过
组织整体的绩效和能力
提高
为
促进
卓越绩效?
卓越绩效管理模式如果
是一个水果拼盘的话,那么,它们就是盘中的某种水果。
绩效评价?
中华人民共和国国家标准
GB/T19580--2012
《卓越绩效评价准则》
GB
卓越绩效评价准则分值分布(1000)
领导(110)--- 高层领导的作用(50)、组织
的治理(30)、社会责任(30)
战略(90)--- 战略制定(40)、战略部署(50)
顾客与市场(90)---顾客和市场的了解(40)、
顾客关系与满意(50)
资源(130)--- 人力资源(60)、财务资源(15)、
信息和知识资源(20)、技术资源(15)、基础设
施(10)、相关方关系(10)
过程管理(100)---过程的识别与设计(50)、过
程的实施与改进(50)
卓越绩效评价准则分值分布(1000)
《卓越绩效管理模式》框架
领导作用三角
结果作
用三角
工作结果= 思考方式×热情×能力
组织概述
环境、关系和挑战

以前瞻性的视野、敏锐的洞察力,确立组织的使命、愿景和价值观,带领全体员工实现组织的发展战略和目标。
基本理念(引言部分) 《卓越绩效评价准则》标准建立在以下基本理念基础上,高层领导可运用这些基本理念引导组织追求卓越:

以战略统领组织的管理活动,获得持续发展和成功。

将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量,提高管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。

为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任,促进社会的全面协调可持续发展。

员工是组织之本,一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心,促进员工的发展,保障员工的权益,提高员工的满意程度。