培训事业部培训操作手册精选版.doc

操作手册
培训事业部编
培训事业部组织架构及职能职责
组织架构
培训事业部
总经理
教务部
(会务总监/讲师)
客服部
(经理)
拓展培训项目
(组长/学****顾问)
中大课程项目
(组长/学****顾问)
企业内训项目
(组长/学****顾问)
人力配置
岗位
编制
备注
事业部总经理
1
会务总监
0
因课程临时组建会务组,会务组所有岗位随课程结束而自动解散
行政文员
1
职属教务部
客服部经理
1
项目组长
3
学****顾问
6
由各项目组长招聘
部门职能
组织进行企业培训需求调研,开发课程产品;
合理安排、组织培训课的教务和会务开展,保证培训项目的正常运作;
监督授课讲师通过合适的授课技巧,将培训内容讲述给学员,并跟进培训课程的内容推广;
收集、筛选、提炼培训资源,并建立培训资源库;
公司培训制度的监控实施;
讲师团队的建立以及提升;
按计划进行培训模版的创新与提高;
对外合作项目的代办服务及团队伙伴在公司流程的代办服务。
岗位职责
岗位
工作职责
备注
培训事业部
总经理
(部门负责人、公司合伙人)
负责培训事业部的整体运营管理
负责部门的战略规划及制度制定
负责内部人员绩效的考核及业务提成方案制定及实施
对部门的运营成本作有效控制,对部门的成本效益负责
与合作平台对接,制定合作方式,保障本事业部利益
负责部门之间横向与纵向沟通联系。
专职人员,工作地点在公司总部
课程项目组组长
1、负责所承担课程项目的教学计划的编写及实施
2、收集及整理教材资料,建立完善的培训档案
3、建立多个合作平台资源库、建立师资库;
4、编写课程推广资料,与合作推广平台及学****顾问有效沟通。
5、对培训课及培训讲师作效果评估,事后效果分析,不断完善课程质量。对课程的质量、效果及成本控制负责。
6、对课程的成本收益负责。
专职人员,工作地点在公司总部
学****顾问
采用电话营销及客户拜访等方式协助项目组长感召学员和推广课程
课前、课中、课后的客户服务(课前感召和支持服务、课中协助服务、课后维护跟进服务)
3、开课期间协助课程会务工作。
专职人员,工作地点在公司总部
行政文员
负责培训中心日常后勤管理事务
购置上课使用的文具器材
管理客户档案
维护管理微信及网站平台
协助客服制作简易视频
日常文件及打印处理
部门内部的人员考勤处理
专职人员,工作地点在公司总部
会务总监
1、会议最高总指挥官;
负责每次培训课会务的整体运作及各岗位人员工作安排,对整个会务效果负责任;
对各个岗位的顺畅运作起监督作用;
每一期会务结束要写书面总结。
为临时兼职工作人员,以课程项目形式开课前临时组队,岗位随项目结束时自动解除
讲师(教练)
负责每次培训项目的教材内容、课程课堂组织开展,对教学的结果负责任,接受培训中心的考核监督。要求:原则上上课前二周必须交课件培训中心审阅及存档,并做好相互课程配合事宜的沟通。
与平台合作的讲师及本中心内部讲师
助教/班主任
即助理教练,在培训项目中负责全程配合讲师(教练)开展教学工作,按讲师要求引导和监督学员定向学****在团长的指引下,积极的营造和维护课堂气氛,密切关注每一位学员的状况(包括人身安全),协助每一位学员认真的投入学****br/>班主任负责学员课前课后学员的客服工作跟进
为临时兼职工作人员,仅于在每次课程会务中担任职务,随会务结束时职位终止,每班设班主任一名,跟进学员课前课后客服工作
后勤部长
负责会议期间所有人员的食宿安排、课程物资的购买准备与运送安排、会务结束时的物资清点及运送、讲师的保姆服务(老师专用饮水、食物)、课程间跑麦、桌椅摆放等。对会务的物资齐备及后勤工作的结果负责任
为临时兼职工作人员,仅于在每次课程会务中担任职务,随会务结束时职位终止
DJ
负责配合讲师(教练)在课程期间的音乐及视频播放,课程后的视频资料制作。对音响效果负责。
为临时兼职工作人员,仅于在每次课程会务中担任职务,随会务结束时职位终止
主持
负责主持开场,做好课程之间的连惯。要带动全场气氛,负责各环节的串连,解决缓解舞台上的突发事件。对调动学员的学****态度负责。
为临时兼职工作人员,仅于在每次课程会务中担任职务,随会务结束时职位终止
助教团长
是整个会务系统当中的中坚力量,是协调会务总监以及助教系统的枢纽。要求对课程的流程结构非常清晰全权指挥助教;安排助教工作及助教定向,与教师进行有效沟通。视为培训班的班主任角色。
暂为临时兼职工作人员,仅于在每次课程会务中担任职务,随会务结束时职位终止,待本部门的大型公开课程达2次/月以上时,此岗位设专职人员
培训事业部工作开展流程