入伙流程及业主收楼培训.ppt

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入伙流程及业主收楼培训
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筹备工作之一交屋文件的准备
《业主临时管理规约》
《住户手册》《装修手册》
《商品房质量保证书》《商品房使用说明书》
《入伙通知书》《收楼须知》
交屋文件:
《业主临时管理规约承诺书》《业主档案登记表》《发放物品、资料签收单》《收费明细表》《收楼书》《托管钥匙委托书》《物业分户验收单》等。
装修文件:《装修手册》:装修申请表、竣工验收申请表装修管理协议、装修现场管理规定、出门证、动火证、装修许可证等;
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筹备工作之二相关文件的审批
物业服务费用的审批
停车场费用的审批
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筹备工作之三人员的培训
着装
礼仪礼貌
交屋程序
装修程序
小区基本情况
收费项目、标准和依据
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筹备工作之四房屋的预检
自检:物业公司为了实现顺利交屋而对接管的房屋进行

的内部检查。
联合预检:开发工程、营销、物业、进行联合预检
(包括房屋的质量状况、使用功能、钥匙核对、小件缺损等)
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筹备工作之五文件及钥匙的分装
文件的校对与印刷
文件的分装(业户手册、住宅使用说明书、住宅质量保证书、房
间内相关设备说明书)
其它:服务内容的宣传单,合作单位的相关文件
钥匙的分装(对讲门、信报箱等)
其它赠品的准备(钥匙包等)
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筹备工作之六人员的分工
流水式手续办理:每个流程需分配合适人员
一站式服务:每个人员需要了解整个手续
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筹备工作之七交屋现场的布置
交屋现场的气氛营造
热烈、温馨、方便、快捷
外围现场的气氛营造
道旗、空飘、条幅等
交屋现场区域设置
等待区、办理区、交款区、分发钥匙区
(个别客户的单独沟通区)
场面的记录、摄像等
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交屋程序之一通知书的发放
销售公司发出《入伙通知书》《收楼须知》
《收楼须知》中应注明办理收楼手续时携带
的相关证件、发票、应缴费用等,同时要说清
物业管理费收取的起始日期。
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交屋程序之二业主身份的确认
《入伙通知书》
《收楼须知》
业主本人身份证/护照原件购房合同、贷款合同、房款发票或收据原件;以公司名义购房需提交营业执照(副本)原件及复印件一份、公司指派授权人代表公司办理收楼手续之授权书,及被授权人之身份证/护照原件及复印件一份,并携带公司印章。
若业主不能亲临收楼,可委托他人代理,所委托人须带齐上述各项证明外并出具:
1、经公证的业主授权委托书。
2、被委托人的身份证原件及复印件一份。
维修基金发票黄联
其它相关证件