督导内训课件［PPT课件］.pptx

督导内训
2011-11-2
David Nie
内容提纲
督导角色认知和素质要求
督导的岗位描述
督导需具备的四大核心能力
督导需掌握的店铺陈列技巧
督导巡店管理
常用工具表单
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天邦服饰营销部
督导角色认知和素质要求
A监督指导企业终端管理的执行者;
;
。
特质要求:
形象要求
素质要求
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天邦服饰营销部
督导的三大角色
督导的素质要求
总部督导
分公司督导
店铺督导
督导的岗位描述
总部督导岗描
分部督导岗描
店铺督导岗描
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天邦服饰营销部
展望:
督导未来职业发展的空间与趋势!!!
天邦服饰营销部
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督导需具备的四大核心能力---核心能力一:PDCA管理(计划、组织、编员、执行、监督)
总结:
制定清晰明确的工作目标
目标分解和抓住关键点
时间分配和管理
对未来的预估和准备
天邦服饰营销部
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监督:检查结果并不断检讨如何改
===检查和督导员工的绩效情况
保证员工服从标准、程序和规则的要求
确认并解决出项的问题
保证决策的实施
不断验证以上四点是否做到合理安排、方向正确
督导需具备的四大核心能力---核心能力一:PDCA管理(计划、组织、编员、执行、监督)
A制定店铺目标的来源取向与合理性:
公司政策:销售总额、制定销售产品(主力推荐)、宣传推广主题
销售数据(由店铺的数据寻找目标):去年同期比较;时段/日子比较;平均单价;连带率;平效;销售总额(个人/每日/每月);人效;达标人数与总人数比例。
客人特质(寻找目标顾客群体):熟客、游客、送礼客、减价客。。。
自身强项及弱点:员工的销售能力;员工服务的三强三弱;该店的顾客群体;该店的位置。
客人需要:客人的消费力;喜爱类别;购买习惯;购买时段
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天邦服饰营销部
督导需具备的四大核心能力---核心能力一:PDCA管理(计划、组织、编员、执行、监督)
B确定目标的方向:
服务素质提升;
销售;
人才提升;
营运能力提升;
推广活动;
其它
天邦服饰营销部
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