客户维护与开发方案.pptx

汇金财富客户开发与维护方案
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市场开发状况分析
近两年以来,顺应经济市场的不断发展,p2p网贷在2013年初初显趋形从年底开始出现了“井喷式”的增长。从这种现象来看,作为金融时代的经济产物,p2p产品的市场需求是巨大的;作为民间借贷产品,p2p具有“亲民、模式简单、信用价值”等特点,更因为相比较高的收益而广受欢迎。同时开创了线上借贷的新模式,被大多数人作为互联网金融的切入点;市场需求需要不断地刺激与抑制,才能保证一个新产品的稳步发展。到目前为止,p2p行业的发展已成大势所趋。虽然监管政策迟迟未落地,但也从另一方面增强了p2p本身的自主性。不过仍有一大部分人持有观望态度,缺乏更加客观的认可条件。
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公司成立不久,在客户资源的储备上还有很大的进步空间而138理财网也在试用
阶段,从网站的用户体验的角度上还需要不断地改进。团队编制还需加强,在初期的客户开发程度上还有所欠缺。
问题分析
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市场目标
3
1
2
个体户
小型企业
中端客户
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目标市场
我们可以用不同的变量将市场细分为不同的几种类型,最有利于本产品进行推广的市场,也就是目标市场,就是挑选这些有利因素进行合理的结合。
本次推广的内容包括138理财产品以及平台本身,适用于手头持有闲散资金,并且具有投资兴趣,具备一定风险承受能力的中端客户以及部分有融资需求的微小型企业及个体户。细分市场后,将所确定的目标市场加以深度宣传及定向广告与网络推广。加大对目标市场的广告覆盖范围及产品渗透力度。并制定适当的活动推广策略及优惠政策,充分发挥产品的自身优势,以取得最大的经济效益及确立品牌形象。
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实施方案
方案订好后,初期由p2p业务部配合网络推广运营完成产品及市场的定位,并根据公司的财务策略制定具体实行活动方案进行客户开发,再由公司业务人员展开对意向客户的开发,业务部自主完成推广任务及客户跟进维护,p2p全体人员进行方案的具体实施并将最终财务花费结果上报。前期由人力资源部负责对空缺人员的招聘,由公司确定各项方案的具体事宜与实施时间,相关部门配合完成并进行总结。
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开发计划
网络推广开发
广告推广开发
线下活动开发
平台合作开发
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开发把控
业务与运营部门在推广计划实施过程中,应将未考虑到的问题及时上报,并对实施过程中可能出现的不利因素尽早做出评估,以应对整个推广活动中出现的
问题并及时解决,保证平台及产品推广的顺利进行。
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客户维护方案
目的:维护现有客户,提升客户服务质量,提高客户满意度和忠诚度,确保与客户合作的长期性和有效性。
职责
客服部:
主导客户维护的全面工作。
相关部门:
业务部与运营部,制定后续活动方案。
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制定维护制度
1,重要客户
2,符合公司发展战略的客户
3,潜在发展客户
4,欲终止合作客户对不同类别的客户区别对待,优化服务资源
客户分类
客户投诉
财务部每年年终对现有客户本年的信用额度进行年度重新评估,业
务将根据新的评估结果调整客户的信用额度销售方案。
客户信用度
针对客户所提出关于产品质量,分析原因,制定改善方案,发给客户确认,并进一步跟进改善的执行情况。