医疗质量控制与病案管理幻灯片.ppt

XXX人民医院
医疗质量控制与病案管理
医疗质量管理与控制
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住院病历质量考评标准
2
病案管理与持续改进
3
医疗质量控制与病案管理
医疗质量管理
医疗质量是医院的生命线,追求质量是社会进步的标志。因此,医疗质量管理(medical quality control,MQC)是医院管理的核心内容。也是各医院,无论是大医院还是小医院,非常关心的一个热点问题。加强医疗质量管理、提高医疗服务质量是医院管理工作的基本任务和目的。
医疗质量管理
何为质量?
“质量”的字面定义是:物体的构成元素与含量的综合评鉴。
质量:一组固有特性满足要求的程度。
质量:任何产品(或服务)得到客户满意的程度。
医疗质量:(medical quality)是指医疗服务过程(process)、诊疗技术效果及生活质量满足病人预期康复标准的程度。
医疗质量管理
医院质量管理的意义
加强医院管理,科学、客观、准确地评价医院,提高管理水平
加强医院内涵建设,持续改进医疗质量是医院管理的核心内容
为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求
医疗质量管理
医疗质量管理的特点
敏感性:医生病人都敏感。
复杂性:医疗技术的复杂性、病种、病情的复杂性造成医疗质量分析与管理的难度。
自主性:必须调动医护人员的主动性、质量责任意识和责任心。
医疗质量管理
敏感性
医疗涉及病人的健康和生命安危,易造成医患矛盾。
医务人员特殊的职业敏感心理和职业保护心理表现有:回避医疗质量问题,掩盖质量缺陷,抵制质量管理,采取辩护性诊疗措施等。
病人对医疗质量问题的心理敏感性主要表现为:对自己健康影响的过分担心,从而造成不必要的医疗纠纷,甚至导致新的医源性疾病。
医疗质量管理
复杂性
1、生物医学技术质量控制的复杂性
医疗质量控制的对象是医疗措施的生物效应,其实质是诊断、治疗、护理等技术措施对病人机体病理生理发展变化过程的影响。
这种发展变化过程是非常复杂,有时是瞬息万变的,它既受生物因素、理化因素等方面自然因素的影响,而且还受心理、社会因素影响。
同时,这种发展变化过程的个体差异性很大。这导致了技术质量控制的复杂性,从根本上就决定了整个医院质量管理的复杂性。