下载此文档

车站现场服务管理 PPT课件.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约25页举报非法文档有奖

1/ 25

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/ 25 下载此文档

文档列表 文档介绍

车站现场服务管理_PPT课件服务管理
票务
管理
服务
管理
安全
管理
行车
票务
客运服务
鼎以三足立天下
广州地铁服务理念:至诚至爱,知心贴心
车务中心核心价值观:诚信务实、严谨高效、团结协作、服务顾客
广州地铁企业使命:
以人为本,科学地建造和经营地铁,开发资源,创效赢利;
为客户提供安全、快捷、优质的服务,进而贡献社会
Text
in here
业务
培训
评估
检查
服务管理
服务意识
教育
定期纠偏
想要做好
懂得如何
做好
现场服务管理:
Text
in here
服务意识
教育
服务特点
服务特点
服务难点
服务难点
工作内容庞杂,涉及面广
压力大
每天服务并接受几百万乘客的监督;
公众维权意识提升;
媒体高度关注
涉面广
责任大
现场情况
千变万化
复杂性
凡是运营的事均涉及车务
Text
in here
服务意识
教育
如何提高服务敏感性
善于
分析
业务
能力
危机
意识
责任心体现
敏感性
1、时刻注意言行举止,时刻要有危机意识
2、业务掌握要全面到位
案例1
案例2
案例3
站务员将脚放在站台座椅上
将雨伞打开放在票亭内晾晒
求助按钮故障
业务
培训
服务
培训
实操演练
规章学习
服务心态
培训投入一小时——
就可以有效减少100个小时犯错误的可能
服务技巧

车站现场服务管理 PPT课件来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.