管理手册〔定稿〕.doc

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GB/T19001-2008
GB/14001-2004

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目录
1

管理手册发布令
5

手册的管理
6

度假中心简介
7

组织结构图
8

质量环境职责分配表
9

质量环境方针和目标
11

管理者代表任命书
12

管理手册更改记录
13
1
范围



14
2
引用标准


14
3
术语和定义


14
4
质量、环境管理体系


15

总要求


16




文件要求
质量、环境管理手册
文件控制
记录控制







《文件控制程序》
《记录控制程序》
16
5
管理职责

、作用、职责和权限
18

管理承诺
18

以顾客为关注焦点

18

管理方针


20





策划
目标、指标和管理方案的策划
质量、环境管理体系的策划
环境因素识别、评价和控制的策划
法律法规和其他要求


(策划)

、法规和其他要求
、指标和环境管理方案
《环境因素识别、评价管理程序》
《环境相关法律法规和其他要求管理程序》
《环境管理方案管理程序》
21

职责、权限与沟通



、作用、职责和权限

《信息交流沟通控制程序》
24

管理评审


《管理评审控制程序》
29
6
资源管理
31

资源提供

31

人力资源

、意识和培训
能力、培训和意识
《人力资源控制程序》
31

基础设施

32

工作环境

32
7.

产品实现与运行控制
产品实现的过程与运行控制的策划



《服务实现策划控制程序》
33

与顾客有关的过程


《合同评审控制程序
33


》

与顾客有关的过程


33

设计和开发


、指标和环境管理方案
《设计和开发控制程序》
35

采购




《采购控制程序》
36








生产和服务提供控制
景点旅游服务提供的控制
服务提供过程的确认
标识和可追溯性
顾客财产
物品的防护
环境行为和过程控制
应急准备和响应







《部门管理制度汇编》
《服务提供控制程序》
《固体废物控制程序》
《污染防治管理程序》
《能源消耗和资源保护管理程序》
《相关方环境管理程序》
《应急准备与响应管理程序》
37

监视和测量设备的控制


《监视和测量设备控制程序》
41
8.
测量、分析和改进
、分析和改进

42

监视和测量总则

42