洗店配套管理制度.doc

干洗店配套管理制度
顾客须知
请您看清统一的服务价格表;
工作人员在接到您需要清洗的衣物后,请您配合检查,将衣袋里的物品清理干净,由工作人员登记您衣物的状况,请您在洗涤单据上签字确认,并向工作人员索要票据,所开票据是您领取衣物的唯一凭证,如因无票据而发生的一切后果,由您自行承担;
本店清洗的衣物,统一先付款后洗衣并凭票领取衣物;
本店清洗的衣物如有质量问题,经国家质检部门确认后属于我方责任,本店将依据有关规定赔偿您的经济损失;
凡本店清洗衣物均以待洗衣物上所附洗涤标识及方式进行清洗,如无洗涤标识的,则按照顾客要求的方式进行清洗;
凡本店清洗的衣物保证按时取件,如因停电、停水等特殊情况,本店将自动顺延您的取衣时间,请予以谅解;
若您对清洗后的衣物效果有任何不满意,须在取衣当时接洽本店,除此之外再发现清洗的衣物存在问题,本店不承担任何责任;
您的衣物如果超过半年未取走的,本店有权对其进行处理。
干洗店服务规范
强化服务功能,提升本店美誉度及声誉,本店职员应遵守以下服务规范:
工作人员要求
相貌端正、举止得体、仪表大方;
有一定的语言技巧及较好的人际沟通能力;
熟悉衣物的洗涤流程以及面料的性能;
熟悉皮料的种类、洗涤方法、保养、维修以及其他一些常识性的知识;
有简单的缝纫技术,能够独立完成一些手工工作;
责任心强、反应敏捷、吃苦耐劳。
衣物收取程序
着工装上岗清洁办公区域卫生准备相关物品接待顾客接取衣物检查衣物并填写洗涤单据顾客签字付款交票将衣物分类摆放清洗顾客领取衣物。
衣物收取注意事项:
单据、卡条与衣物相符(包括单号、颜色、款式等);
顾客有特殊要求的要注明并标注明显标示;
有明显破损、色差、挂丝、起毛、起球、烫伤或织补过的的痕迹必须注明,如未注明,所发生的一切后果均由工作人员自行承担;
填单必须清晰,对所洗衣物必须注明衣料质地以及相对应的价格,并请顾客签字认可,单据一式三联,留存一联、顾客一联、交回