下载此文档

客户服务理念及技巧.ppt


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约26页 举报非法文档有奖
1/26
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/26 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【客户服务理念及技巧 】是由【落意心冢】上传分享,文档一共【26】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【客户服务理念及技巧 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。客户服务理念及技巧13924THEGRADUATIONPOWERPOINTTEMPLATE2021答辩:导师:T重点为什么要有客户服务?客户服务的重要性什么是客户服务?如何做好客户服务?优秀客服人员所应具备的素质什么是客户是任何商业活动中最重要的人物并不依靠我们--我们却要依靠他/她她/他是我们工作的目的致电我们是对我们的帮助不是一个让我们与之争论或较智的对象付给我们薪水为什么要有客户服务案例分析哪些因素导致客户的不满?你认为客户对公司服务的期望是什么?为什么要有客户服务客户满意与不满意满意与不满意不是对立的——他们是不同的尺度;顾客可能既不感到满意,也并不感到不满意,这些客户处于不在乎区域;不满意或处于不在乎区域的客户很容易被你的竞争对手引诱过去;顾客感到满意/不满意时不一定会告诉你,而投诉是客户告诉你他不满意的一种方式;为什么要有客户服务一组数字在不满意的客户当中91%的客户不在回来购买你的产品;开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍;做到客户满意的公司平均每年的营业额增长为6%;当客户不满意时,若能及时弥补客户关系,80%的客户还会回来和你继续做生意。为什么要有客户服务不满意的客户—96—%的不满意客户不会向服务提供者投诉;—4—%的不满意客户会向服务提供者投诉。为什么要有客户服务50%不满的人都会将不满告诉另外的10-20人;被告知者中13%又继续将这个坏消息传播给另外的10-20人;得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2-5人;如果问题得到及时有效的解决,95%的人会成为回头客;如果服务差,90%的客户将不在光临此店。不满意也不投诉的客户为什么要有客户服务什么是服务?SERVICES-SmileforeveryoneE-ExcellenceineverythingyoudoR-ReachingouttoeverycustomerwithhospitablyV-ViewingeverycustomertospecialI-InvitingyoucustomertoreturnC-CreatingawarmatmosphereE-Eyecontactthatshowswecare什么是客户服务优秀的客服人员亲和专业真理瞬间如何做好客户服务

客户服务理念及技巧 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数26
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人落意心冢
  • 文件大小435 KB
  • 时间2024-03-02