母婴店导购培训-阮幻灯片.ppt

终端发现风暴
孕婴童行业终端销售技巧提高
主讲;阮顺萍
掌握规范的销售流程,有步骤的展开销售工作,提升业绩。
通过对每单的销售总结,提升销售技能和团队协作能力,树立专业的时尚顾问形象,获得顾客对自身和品牌的信任。
统一全国的服务标准,建立母婴店的销售的模式,塑造品牌形象。
学****课程的目的
第一章导购员工作使命、职责、服务标准
第二章导购职业修养规范
第三章导购员日常工作规范
第四章会员管理
第五章销售基本技巧
第六章标准常用接待用语
第七章产品陈列
第八章商品知识
第九章导购工作的相关表格
课程目录
第一章
导购员工作使命、职责、服务标准
一,导购员的工作使命;
品牌的代言人——每天面对面的与顾客沟通,我们的一举一动在顾客的眼中就代表着一个品牌/一家专卖店,所以要时时注意自己的一言一行。
妈妈的育儿顾问——充分了解自己所销售的商品特性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益,才能站在妈妈的立场为她们提供更多的咨询和建议,这就是顾问式的销售。
服务大使——一系列微小的服务改善都能感动顾客,我们应时刻牢记:“我是一名服务大使”。
信息的传播者——我们对产品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌,一旦顾客询问到有关事项时,都能给予详细的解答。
品牌与顾客的桥梁——要站在顾客的立场,将她们的意见传达给公司,以制定更好的经营和服务方法及生产更好的商品。
导购员工作使命
收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向店长/管理人员汇报;
处理好与卖场各级人员、上司、同事的人际关系,保证工作顺利开展;坚决执行卖场零售政策;
控制卖场内商品进销存比例合理,保证货品充足及货存整齐有序;及时完成收货及退货工作;
参加公司例会及培训,严格依照培训要求进行商品陈列、装饰;
每月按时、按需完成各项报表及账目统计工作。
导购员工作职责
三、导购员的服务标
“一信”
相信自己:因为我们优良的导购服务,为公司、顾客、社会、家庭创造了价值。
“二专”
对工作和学****我们专心;对销售和服务,我们专业。
“三笑”
每天我们都要提醒自己:对家人微笑,对自己微笑,对同事和顾客微笑;微笑使我们更愉快的生活,微笑是最好的武器,是最好的工具。
“四满意”
我们要做到:(顾客)看的满意,问的满意,买的满意,退的满意。
导购员的服务标准
“五声”
在接待工作中要做到有五声:
打招呼声,介绍商品声,解答声,唱收唱付款声,道别声。
“六能”
能处理协调好卖场关系,解决日常问题;
能了解市场,了解我们的竞争对手;
能管理好自己的卖场,做好专柜和专卖店的形象维护;
能通过我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者;
能做到每日的销量最大化;
能够“每天都在进步”。
“六会”
我们要做到六会:会包装、会算帐、会做报表、会识别假钞、会安装、会简易维修(护)商品。
终端发现风暴
第二章
导购员职业规范