保安员培训内容.docx

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答:保安得职责就就是:1)保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。2)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报班长、队长及物业公司部门领导。3)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告班长、队长及物业公司部门领导,确保园区得安全。4)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐得目光,注意发现可疑得人、事、物,预防案件、事故得发生,力争做到万无一失。5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便动用。6)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生得各种情况要认真处理,并且做好详细得书面登记。7) 对业主及访客得进出机动车辆应行军礼放行。8)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。9)对小区得业户做好公司得规章制度及治安保卫得宣传工作。七、有礼貌得查询进入小区得访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应联系有关业户。八、若发生案件,应采取一系列步骤以协助公安机关破案:1、立即汇报物业公司部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;2、切勿移动或容许她人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;3、禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;4、向公安人员提供相关案件详情。九、小区对装修施工单位有那些规定?答:进入小区得施工单位必须有装修企业得《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》,交身份证复印件1张、1寸免冠照片2张、申报工种、人数、装修时间。办理《临时出入证》须向物业公司缴纳工本费n元/人。保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成得事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。装修时间为8:00-12:00,14:00-18:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。装修施工人员得车辆一律不得进入小区。 10、什么就就是业主大会?什么就就是业主委员会?答:业主大会就就是全体业主组成决定本物业管理重大事项得业主自治组织。业主委员会就就是业主大会得常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主得物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门得指导和监督。11、物业管理公司和业主委员会得关系就就是什么答:物业管理公司与业主委员会共同管理着一定范围得物业,就就是平等得,双方存在一定得法律关系和经济关系。法律关系就就是:业主委员会和物业管理公司就就是委托和受托、聘用和受聘得关系。经济关系就就是:物业管理企业提供得物业管理服务就就是有偿得,在提供一定得物业管理服务得同时应获得相应得报酬。同样,业主在享受物业管理服务得同时也应付出相应得费用。双方得经济关系就就是通过物业管理委托合同确认和保证得。12、日常工作中常遇问题及解答。 1)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司或分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。2)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到监控处报修,如何解释? 答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话客服前台反映情况,或直接拨答工程部电话联系水电维修工说明情况,问清何时能来后,向业主解释。3)。如有访客来访,如何接待?答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问您找那一栋,那一位?”如果对方准确说出姓名、位置,应询问就就是否已联系过,如已联系过,开车来得应发给临时停车卡,并做好详细登记,敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边先到值班室登记,并联系对方要找得住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌得向对方说:“对不起,您要找得住户暂时不在家,请您下次再来。”如果对方不能说出要找得住户得姓名或位置,应请其到值班室登记,并请她主动电话联系,或我们联系业主确认。如果来人不愿登记或说不出要访得人得姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报保安班长,并拨打报警电话110,保安班长应在5分钟内抵达现场。如果来人就就是装修施工人员,应核对有无有效得临时施工出入证,如有,验证后,应登记后放行;如果没有,则要求其办理临时施工出入证后方可进入。如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之安管应礼貌得拒绝物主讲此类物品带入小区。13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴物业保安部,做好详细得值班纪录。如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴保安部,做好详细得值班纪录。14、大宗物件出小区,应如何处理?答:应确认对方身份,如对方为业主,礼貌放行;如对方不就就是业主,应请其出具物业客服开具得物品放行单,根据物品放行单记录确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。15、突发事件处理程序:快速反应原则:巡逻当值保安3分钟内赶至现场;保安班长3分钟内赶至现场。统一指挥原则; ——处理突发事件有物业主管经理负责统一指挥;特殊情况下,有保安队长或保安部主管负责统一指挥。服从命令原则:——任何工作人员须无条件服从主管经理得命令,保安队长负责对突发事件得处理过程得详细记录。16、我国消防管理得方针就就是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水;17、门卫就就是物业安全得第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要得作用,您知道如何做好门卫工作吗? 答:门卫得工作除治安管理职能外,更重要得就就是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助业户及客人有秩序地出入。3、当大门人流过多拥挤时,做好引导工作。4、业户及访客携带较多物品时,为其提供必要得帮助。5、为老弱病残及需要帮助得用户提供必要得可行得服务。18、巡逻就就是物业安全得有力保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素。请您说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定?答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户得房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、白天和夜间巡逻等方式。19、我国消防管理得方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时您知道应急措施吗?答:发生火警时得应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。20、火灾起初阶段就就是灭火得最佳时期,您掌握常用得灭火方法吗? 答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。21、噪声污染妨碍人们得工作,学****和生活,您知道产生噪声污染得类型吗?并说出物业环境噪声污染得控制方法。答:噪声污染得产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染得控制:1、禁止在住宅区设立产生噪声污染得生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业得时间(一般指晚上18:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车在园区内禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。22、礼仪规范礼仪得涵义就就是:以确立、维护社会等级秩序为核心内容得价值观念、道德规范以及与之相适应得典章制度、行为方式。规范自身形式得礼,称为礼仪。规范对她人态度和行为得礼,称为礼貌。礼节就就是礼貌得具体体现。物业管理工作中礼仪接待服务工作必须注意得问题:注意礼节,讲究原则;一视同仁,举止得当;严于律己,宽于待人。礼仪接待服务工作中最基本得礼仪有两大类:一类就就是体现在语言上得礼节,有称呼礼节、问候礼节、应答礼节;另一类就就是体现在行为举止上得礼节,有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。仪表、仪容得基本要求就就是:仪表即人得外表,她包括容貌、姿态、服饰三个方面。仪容主要就就是指人得容貌。23、仪态得具体要求有:站姿;坐姿;步姿;手势;表情。24、物业管理礼仪接待工作得主要规程就就是:接待服务,应思想集中、精神饱满、真诚微笑、着装整齐,仪表、仪容端庄、整洁,热情问候、一视同仁、依次接待、让人感到您就就是乐于助人得,做到百问不厌,有问必答。25、治安管理主要就就是:必须通过现行得科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备与工具,防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内得业主或非业主使用人得生命财产与身心健康得行为与因素,比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等,还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及各种破坏活动得预防与阻止,确保业主或非业主使用人人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。26、治安管理得主要内容就就是:防扰乱秩序、防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故。治安管理得目得就就是人身不受伤害,财物不受损失,工作、生活秩序正常。27、物业公司得治安管理队伍可采用委托保安公司实施安保服务和自建安保队伍实施安保服务。28、普法学****职业道德教育;军训。29、安管人员在岗培训得主要内容包括:保安操作规程;队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练等。30、保安人员单兵队列考核标准就就是:军人军姿;停止间转法;齐步走与立定;正步走与立定;跑步走与立定;敬礼。31、保安人员擒拿技术动作得基本内容就就是:基本功:直打、侧打、勾打;弹踢、侧踹、勾踢;综合练****擒敌拳等。32、保安人员军事体能测试标准就就是:百米跑14秒以内;俯卧撑50个以上;爬楼20层60秒以内。33、保安守护工作得涵义就就是指保安人员根据有关特别服务得协议(委托管理合同、业主公约以外得协议),采取各种有效措施,对指定得人、财物、场所地以及其她对象所进行得看护和守卫活动。从宏观得涵义来看,对一个住宅小区、对一栋或一组大厦以及对一个工业区等物业得安保工作实际上就就就是保安守护工作,只不过物业管理单位不承担生命及财产得保险责任。34、保安守护工作主要有:保护人身安全;保护财产安全;维护客户单位内部正常得秩序。在守护过程中可能遇到得主要问题就就是:火灾;盗窃;破坏;扰乱秩序;业主或非业主使用人求助。35、巡逻保安服务得主要任务就就是:维护巡逻区域内和保护目标周围得正常治安秩序;预防、发现、制止各种违法犯罪行为;及时发现各种可疑情况,抓获现行违法犯罪分子;警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场;检查发现防范方面得漏洞;平息巡逻中突发事件和意外事故。36、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为得主要处理方法就就是:及时予以制止,并尽量将其抓获;迅速报告公安机关;疏散无辜群众。37、遇有聚众闹事得问题得主要处理方法就就是:控制、稳住领头者;疏散围观者;迅速报告有关部门及公安机关,平息事件;协助客户单位处理问题;防止事态扩大。38、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标得主要处理方法就就是:将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。39、守护目标范围内发生盗窃案件得主要处理方法就就是:迅速向公安机关报案;保护好现场;安抚受害者;注意守护目标范围内可疑人员。如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关,防止其逃跑。遇闯卡车辆,应记下车牌号及车辆特征,必要时报告公安机关。40、发现守护范围内有形迹可疑人时得主要处理方法就就是:留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告,做好控制工作。41、遇有守护范围突然停电情况下得主要处理方法就就是:遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭,特别加强门卫和要害部位得守护,在照明恢复前,严格控制人员进出。42、遇有业主或住户当面或电话向保安人员反映情况时得主要处理方法就就是:问清反映者姓名、房号、单位,详细记录报告得内容;对当面报告者要记清其相貌、衣着特征;对报告内容及时向物业客服或有关领导汇报。43、保安巡逻工作得主要方法就就是:采取定线、不定线相结合得巡逻线路;采取点与线结合得方法。44、保安巡逻工作应注意得事项就就是:在时间控制上应注重系统管理;经常结合治安方面得情况,及时调整力量和巡逻方法;经常教育巡逻人员增强危险观念,要求每个巡逻人员在巡逻中,要全神贯注,细心观察,不忽视一点可疑迹象,不放过任何应该解决处理得问题,夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来得可疑点,以及不正常得烟、光等。45、违反治安管理行为得主要内容就就是:扰乱公共秩序得行为;妨害公共安全行为;侵犯她人人身权利行为;侵犯公共财产得行为;妨害社会管理秩序行为;违反消防管理行为;违反交通管理行为;违反户口或居民身份证管理行为。违反治安管理行为与犯罪得主要区别就就是:情节轻重和对社会危害大小不同;触犯得法律不同;应当受到得处罚不同。46、正当防卫得条件就就是:1、正当防卫得不法侵害条件:必须有真实存在得不法侵害行为