下载此文档

车险核损工作计划.docx


文档分类:行业资料 | 页数:约28页 举报非法文档有奖
1/28
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/28 下载此文档
文档列表 文档介绍
该【车险核损工作计划 】是由【学锋】上传分享,文档一共【28】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【车险核损工作计划 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。车险核损工作计划第1篇车险核损工作计划第1篇车险部经理岗位职责1、负责车险部各专员之间的沟通、协调,职能发挥进行管理和监督2、负责制定公司车险业务的发展规划、竞争策略;3、加强市场调研,制定并实施车险部工作流程4、积极开拓车险营销渠道,加强车险客户资源管理5、加强数据信息管理,积极参与和推动车险核算工作;6、根据工作需要,开展相关业务培训工作;7、负责本部门人员的日常管理和绩效考评并提出任免建议,保证对部门员工的有效管理和合理激励8、完成领导交办的其他任务。出单/理赔人员岗位职责1、核算保费:要求准确及时无遗漏(计入考核)2、熟知理赔流程:出现后应第一时间到达事故现场,联系并协调保险公司理赔人员,在维护客户及公司利益基础上找到最合理的理赔方案3、投保相关手续的收取:出单后应将相关资料及时送达各门店,由门店转交会员或主动直接送达会员4、发展业务:会员投保交强险的同时,说服客户投保商业险(商业主险),尽量争取混合投保(交强险+商业险)5、配合客服人员,提高车险保费(双方提成相关)完成领导交办的其他任务。保险客服岗位职责1、会员车险到期的通知:需提前1个月提醒,每台车辆提醒次数不得少于3次,计入考核2、计算保费:须具备核算保费的能力。会员如需购买车险,请会员到就近门店提供相关手续,由出单人员带回核算保费3、投保回访:对已出单的会员及时回访,做好满意度调查,了解活动期间的礼品发放,出现问题及时上报主管4、配合出单人员核算出单(双方提成相关)完成领导安排的其他任务。车险财务岗位职责1、保费的收取:现金——会员现金交到门店后,财务专员配合出单人员到门店收取现金,此现金与门店收入无关;刷卡——会员刷卡到专用的保险账户后,出单专员到门店收取刷卡凭证交予财务专员2、保费的支付:财务专员预先留存支付保费所需资金,出单专员准确核算保费并经会员同意后报财务领取银行卡,出单后带回银行卡并附带保险公司的刷卡凭证3、负责车险部现金和银行帐务;4、负责财务部与车险部的财务对接核算;5、负责车险部员工的业务提成核算;6、负责车险部借领款工作的实施及管理、核审费用并报销相关单据;7、完成领导交办的其他任务。枯藤老树昏鸦,小桥流水人家,古道西风瘦马。夕阳西下,断肠人在天涯。第1篇:非车险核保人岗位职责非车险核保人岗位手职责一、非车险核保人岗位是生产岗位,需要参与业务前线推动,对投保标的进行风险判断,给予合理承保条件;根据市场制定产品拓展方针......第1篇:非车险核保人岗位职责非车险核保人岗位手职责一、非车险核保人岗位是生产岗位,需要参与业务前线推动,对投保标的进行风险判断,给予合理承保条件;根据市场制定产品拓展方针......第1篇:车险查勘定损员工作总结个人工作总结尊敬的公司领导:2015年即将过去,在公司领导的悉心关怀下和同事们的帮助指导下,我通过自身的努力,在工作、学****等各方面都取得了长足的......第1篇:车险理赔核赔试卷样版车险核赔岗位资质测评机构:姓名:得分:一、单项选择题(每题1分,共10分)1、未发生保险事故,被保险人或者受益人谎称发生了保险事故,并向保险人提出赔偿或......XX公司车险核损工作管理规定第一章总则第一条为了保证理赔时效,提高案件处理规范性以及风险管控能力,对车险核损岗的工作进行规范,特制定本规定。第二条分公司理赔管理部设核......车险核损工作计划第2篇非车险核保人岗位手职责一、非车险核保人岗位是生产岗位,需要参与业务前线推动,对投保标的进行风险判断,给予合理承保条件;根据市场制定产品拓展方针、政策,推动非车业务发展。根据公司业务指导思想,实现既定非车险保费收入,为公司创造合理利润。二、与中介业务的合作拜访或与保险中介机构进行有效沟通,对我司产品进行宣导,根据中介机构特点定制产品组合,制定销售激励计划,完成年初公司制定的非车险计划。对在合作中出现的问题,及时给予解决,推动业务不断发展、扩大。三、非车险产品培训及激励,核保人应制定各类产培训计划,定期对公司销售人员或中介机构进行产品培训,给予产品销售指导意见;针对销售人员或中介机构的市场产品反馈信息,及时分析,找出对策;制定销售方案和激励政策,促进销售人员或中介机构在市场上销售保险产品。四、核保决策,核保人应对属于授权内的投保标的,在其权限内,以各产品线“核保指引”为决策指导,尽快给予合理承保决策,确保业务承保质量、业务规模和合规性;对于超过权限的,应根据各个产品“核保指引”要求,备全资料并及时沟通上报,给出决策建议。五、承保档案管理,对已承保业务资料,应定期回顾、检查。通过回顾,及时发现承保档案问题,予以及时纠正解决,保证承保档案的质量和合规。六、业务分析,对已承保的业务数据定期进行分析回顾,对出现异常的业务线或项目进行评估,及时给出调整意见,确保达成非车险各项目经营指标。车险核损工作计划第3篇XX公司车险核损工作管理规定第一章总则第一条为了保证理赔时效,提高案件处理规范性以及风险管控能力,对车险核损岗的工作进行规范,特制定本规定。第二条分公司理赔管理部设核损报价组,核损报价组内设核损岗。第三条核损组职责1、负责根据各项理赔管理制度,对案件前期各节点工作的审核和评判,完成案件的车、财定损任务的核损工作;并保证核损工作完成的准确、合规及时效。2、负责超核损权限案件的上报、沟通等相关工作。3、负责记录、纠正、反馈案件核损过程中发现的前期各节点工作问题,并对前端岗位工作予以指导。4、负责组织和保证核损工作的开展、组内人员的培训管理、监督组内人员操作的规范性,并总结工作经验,不断完善工作方法,并对理赔工作提出意见和建议。5、负责管控第三方公估机构、损余物资回收机构、配件修复机构,负责合作的配件直供平台相关业务。6、负责制定定损岗、核损岗相关的工作规范和管理细则,负责审核、备案特殊合作渠道的工时费与配件价格标准,并执行理赔部针对特殊合作渠道制度的差异化管控措施。7、关注保险行业新动态、修理市场的变化,并及时提出应对措施和建议。第四条核损相关考核指标1、简易赔案处理量占比指标;C定核损工具使用率指标;3、系统车型点选率指标;4、配件自定义率指标;5、常见车辆常见配件本地化率指标。第二章核损实务与操作要求第五条工作内容1、保险责任的复核:综合承保、报案、查勘、定损、历史出险记录等环节的信息,判断事故是否属于保险责任,案件是否存在虚假成分。2、车辆定损结果的复核:(1)审查定损人员上传的定损清单及事故照片的完整性、规范性;(2)损失情况的复核;(3)换件项目的复核;(4)车辆零配件价格的复核;(5)维修项目和方式的复核;(6)维修工时和单价的复核。3、代位求偿录入规范审核。4、车辆全损或推定全损的复核;5、其他财产损失的复核;6、施救费的复核;7、参与争议、疑点、重大和诉讼案件车辆以及财产损失确定的会商和调查工作;8、复杂车型、重大财产损失聘请外部资源的审核;9、查勘、定损工作质量的考核评判。第六条操作流程1、查勘及调查情况审核核损人员收到待审核的案件,要及时审核各项单证材料、损失照片、承保情况、报案及查勘情况等信息,验证事故发生的时间、地点、原因及碰撞过程情况。如果上传资料不能完整反映事故损失的各项内容,或照片不能完整反映事故损失部位、事故全貌以及复勘情况,应通知定损人员补充相关资料。(1)确定保险责任范围,发现不属保险责任的案件或有疑问的案件及时与查勘人员沟通,督促及时进行复勘和调查。(2)浏览保单承保险别,审核事故损失是否能对应相应的承保险别,损失金额是否超过了对应险别的最高赔付限额。(3)查看保险期限,对邻近保险起期或止期的保险事故要对事故真实性重点审核。(4)核对被保险人与行驶证车主是否一致,不相符的是否已经过户,已经过户的是否批改。(5)检查驾驶证、行驶证是否有效。(6)检查事故现场照片是否符合拍摄规范,照片显示日期是否与事故发生日期一致。(7)通过事故现场照片、查勘记录,分析事故成因,判断是否存在虚假成份。需要现场复勘或调查、补充证据的由经办查勘人员完成。(8)对历史出险信息进行查阅,检查是否存在重复索赔的情。(9)审核现场查勘记录、车辆损失照片,核对出险原因、出险经过,确认是否与照片碰撞痕迹相符,有无扩大损失部分;(10)对需实地查勘或定损的重大损失案件,核损人员应提前介入,在接到查勘、定损人员的报告后应及时给与指导意见,如有必要可前往事故现场或定损地点进行处理。(11)查勘提交的案件资料不全、不符合行业监管要求时,应与查勘人员沟通了解,并提出具体要求。2、损失情况审核(1)审核受损车辆照片,确定碰撞位臵、碰撞方向,判断碰撞力大小、走向,初步确定事故损失范围,并评估可能的受损项目;(2)审核各部位变形痕迹的关联性以及对传导损失和非事故损失的区分;(3)确定损伤是否限制在车身范围内,是否还包含功能部件、元件或隐藏件,根据碰撞力传导范围、损伤变形情况和损失配件拆解照片区分事故损伤与拆装损伤;(4)核损人员应根据车辆结构和事故的接触点及轨迹,剔除非本次事故造成的损失。3、零配件损伤修复原则(1)既不影响使用性能又不影响外观质量,且利用简单的工艺即可恢复的应以修为主;(2)以合作第三方配件修复机构的技术水平无法修复或在工艺上无法保证修后质量的应更换;(3)当配件修复费用超过或等于该配件更换费用时应更换;(4)所有更换件在定损规格原则上不得高于原车事故前的装配品牌、规格。4、换件项目的复核(1)剔除应予修复的换件项目(修复费用超过更换费用的除外);(2)剔除非本次事故造成的损失项目;(3)剔除历史信息中已经定损更换但修理时未更换的重复索赔损失项目;(4)剔除可更换零部件的总成件。根据市场零部件的供应状况,应更换零配件的不更换部件;应更换部件的不更换总成件;(5)剔除保险车辆标准配臵外新增加设备的换件项目(加保新增设备损失险除外);(6)剔除保险责任免除部分的换件项目;(7)剔除超标准用量的油料、辅料、防冻液、冷媒等,对可回收重复使用的应继续使用;(8)客户对更换项目有争议时,通过现场查勘或系统照片审核,与定损人员共同协商确定损失处理方式;(9)对定损人员复勘结果进行复查,确认更换配件是否已更换;复核复勘照片是否上传系统。5、维修项目和方式的复核(1)应严格区分事故损失和非事故损失的界限,剔除非本次事故产生的修理项目。(2)应正确掌握维修工艺流程,剔除不必要的维修、拆装工时。6、维修工时的复核(1)对照事故照片及修理件的数量、损坏程度,剔除超额工时部分以及因拆装次序重复累加的工时部分。(2)以分公司标准工时费为基准,参照合作修理厂工时及市场平均工时,根据车辆实际情况,给出准确工时,剔除超额部分。7、配件价格的复核(1)以报价人员在系统中维护的本地化价格和系统本身具有的价格为基准,审核定损方上报的配件价格;(2)对超出系统价格及本地化价格的配件要和定损人员进行沟通,找出偏差的原因,保证核价的准确性;(3)对于系统价格、本地化价格和核价与当时市场不一致时,通过系统进行反馈,以保证系统价格和本地化价格及时更新;(4)保单有特别约定的按照约定处理。如专修厂价格,国产或进口玻璃价格等。8、其他财产损失的复核其他财产指非车辆财产。其他财产的核损主要包括损失项目和数量、损失单价,维修方案/造价的核损;9、施救费用的复核(1)施救费用应在符合当地相关管理部门颁布的收费标准内负责赔偿;

车险核损工作计划 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数28
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人学锋
  • 文件大小27 KB
  • 时间2024-03-21