烟台冰轮股份有限公司销售公司销售信息管理系统方案.doc

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........................................287可扩充性.................................................................................................................288经济性..........................................................................................................................................................................................................................................291软件平台.................................................................................................................292硬件平台.................................................................................................................303技术路线选择.........................................................................................................314开发平台.................................................................................................................315总体架构..............................................................................................................................................................................................................................381信息安全方面的需求及分析.................................................................................382设备运行安全.........................................................................................................393网络安全.................................................................................................................404数据传输安全.........................................................................................................405数据库安全.............................................................................................................406操作安全.................................................................................................................407流程安全.................................................................................................................416安全防范......................................................................................................................................................................................................................................411金算盘VP平台介绍..............................................................................................412金算盘VPS产品介绍...........................................................................................453本解决方案主体流程.............................................................................................514本解决方案(SIMS)的主要功能流程及模块配置............................................52第四部分项目实施............................................................................................................................................................................871项目实施组织.........................................................................................................872项目实施管理.................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................991PJM,项目管理方法论.......................................................................................1002AIM,应用系统实施方法论...............................................................................1003CDM,定制开发方法论......................................................................................1024DWM,数据仓库方法论.....................................................................................103第五部分客户服务....................................................-1-...........................................................................................................21服务宗旨...................................................................................................................22服务准则...................................................................................................................23服务目标...................................................................................................................24服务标准...................................................................................................................25服务机构...................................................................................................................26服务方式...................................................................................................................27服务项目...................................................................................................................28服务流程..................................................................................................................................................................................................................31客户服务体系管理结构图.......................................................................................32客户中心管理范畴...................................................................................................33特点..................................................................................................................................................................................................................51售前服务...................................................................................................................52售后服务...................................................................................................................53客户化开发...............................................................................................................94日常服务..........................................................................................................................................................................................................................131金算盘教育培训服务的宗旨.................................................................................142培训的目的.............................................................................................................143培训的益处..............................................................................................................................................................................................................16第一部份项目背景一、烟台冰轮股份有限公司概况二、项目背景三、、空调设备制造及制冷空调成套工程设计、安装调试、技术咨询服务为主业的国有大型集团企业、国家一级企业,在全国制冷空调行业首家取得挪威船级社(DNV)颁发的ISO9001:94质量体系认可证书,公司产品以一流的技术和卓越的品质获得“中国机械名牌”称号,在国内外市场上占有重要地位。