物业管理服务方案-公园物业管理方案.doc

该【物业管理服务方案-公园物业管理方案 】是由【世界末末日】上传分享，文档一共【323】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【物业管理服务方案-公园物业管理方案 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。物业管理服务方案-公园物业管理方案丰庆公园物业管理方案1第一部分整体管理目标和理念丰庆公园公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区,必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。相信通过和宏淼物业的通力合作,我们有信心、也有能力将该公园打造成为本土高品质休闲区。针对公园的总体概况和各个要素,我公司确立了以下整体的管理设想及策划方案。一、管理基本定位1、:物业管理以配合,为中心,促进配合,公园的管理物业管理的好坏必将直接影响到公园的整体形象,优质的物业管理和房屋质量保修承诺将形成良好的市场口碑,对公园起到无形的宣传作用,反之将成为阻碍。在此期间,物业管理服务的质量是关键,性价比高的物业管理对公园的宣传将起到积极作用,根据这一特点,我公司将在管理初期加强物业管理的品牌效应,集中管理优势,尽快创出该公园的物业管理品牌,形成良好的市场口碑。二、管理理念定位树立“以品质为重,以服务为尊”的理念,抓住“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”三个保障。树立“以品质为重,以服务为尊”的理念坚持“以管理服务于人,以服务奉献于人、以诚心打动人、用信誉塑造人”,打造宏淼物业优质服务的品牌。不断听取公园游客的合理化建议和要求,及时弥补工作中的缺陷与不足,提供最优质的服务、最贴心的关怀。该公园作为中档的旅游区,其特点决定了物业管理工作开展的标准更应体现出一种“舒适、安全、尊贵”。我公司将秉着真诚的态度,以高起点、高标准、严要求的标准,试图为游客缔造最纯粹的感性,使游客充满享受舒适与生活的便捷。舒适:物业管理的舒适体现在“温暖、洁净、方便、快捷”的旅游环境,其环境应该首先注重“舒适”的一面,以满足其“理性上的基本需求”。安全:安全防范是物业管理公司的专业服务,我公司将从治安、消防、车辆三个方面来搞好管理工作,同时为了满足游客的“安全需求”需要出发制定出相应的管理制度和应急预案。尊贵:“以人为尊”、“以人为本”的一贯服务理念能让游客或使用人体现到生活尊贵的一面。高标准的物业管理将使游客感受到档次和身份的象征,通过我们的管理,力求让游客满足“受人尊重的需求”。抓住三个保障:“运转良好的公园设施设备、安全温馨的生活环境、赏心悦目的公园风景”。运转良好的小区设施设备要保证公园的正常运转,最基本的条件就是保证公园各种设施设备的可靠运行。我们选拔综合素质好、技术精的技术人员对公园的设施设备进行日常管理和维护,对公园的水电设备、智能化设施等进行定期的养护,保证小区设施设备常年运转良好。安全温馨的居住环境公园安全是正常旅游、生活的基本保障,通过我物业公司的努力,营造公园安全温馨的工作环境,保障监控设施、消防等安保设施设备的正常运转,确保无重大治安案件。赏心悦目的公园风景旅游、生活环境的舒适、整洁会给人一个好的心情,在做好公园清洁工作的同时,我们侧重抓好公园内的花卉以及环境的绿化工作,做到公园内的花卉、树木生长正常,布局合理。三、管理方式我们将该公园的物业管理按照国家,级物业管理服务化标准和操作规范进行管理。在管理合同期内制定年度管理目标,在经济上实行独立核算自负盈亏,实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。四、管理目的1、保持和提高物业的完好程度。通过加强对整体物业管理的养护和对人的管理和服务,以防止使用不当,损坏物业。2、创造良好环境,统筹安排公园各项设施的管理养护,强化宣传,对游客进行依法管理约束,共同维护小区环境。3、维护公园的权益。加强对游客的行为管理、维护公园的整体利益,从而有利于公园的口碑。五、管理原则根据全国《物业管理条例》、《陕西省物业管理条例》及其实施细则,本着“以楼养楼,略有节余”和“精干高效、优质服务”的管理原则,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。六、管理内容1、公园房屋建筑本体公用部分的维修,养护管理。2、公园房屋建筑本体公用设施设备的维修,养护,管理和运行服务。3、公园规划红线内属配套服务设施的维修、养护和管理。5、公共环境的清洁卫生、垃圾的收集、清运。6、交通、车辆行驶和停泊管理。7、配合和协助当地派出所进行安全监控和巡视等护管工作。8、消防管理。9、公园文化娱乐活动。10、其他特约服务。11、物业管理档案、资料。第二部分管理架构和人员配备、管理及物资的配备第一章管理架构根据该公园的实际情况,从节省人力、物力的角度出发,不设置一些专门的机构,一人多岗,重在管理。服务中心实行项目总经理负责制,与公司签订年度管理目标责任书,实行年度目标责任考核。服务中心设置一个中心、三个班组,即:客户服务中心和工程维修班、安保班、环境班,按照各自的分工负责本班组的工作。机构设置图:第二章管理人员配备我物业公司将本着“精干、高效,以岗定人”的原则确定人员编制,建立一支现代化、专业化,高素质、复合型的管理队伍,实施先进管理理念,保证各项工作高效、快速的开展,该公园实施专业化的物业管理与服务。在保证各项管理工作有效落实的基础上,尽可能的节省人工开支,以使有限的经济来源更好的发挥其效能。一、配备原则1、坚持高素质、业务精的高层次配备原则;2、力求精干、高效、实用;3、热爱物业管理工作,有创新、奉献精神。二、管理人员的配备分类和数量:第三章员工培训和考核人是企业中最重要的资源,物业管理的经营就是人与人之间的往来,企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱,而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段,所以我们把培训人才作为实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。一、培训目标规范员工培训考核工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能,提高物业中心全体员工的专业水平以及服务意识,培养爱岗敬业的精神,增强队伍的凝聚力、稳定性,为管好公园提供人力资源保证,确保管理人员100,合格上岗,全员培训率达100,。二、培训方式外派培训:我公司每年引进1,2名物业管理专业学生到公园实****引进新观念、新理论、新思维,达到实践和理论的结合;选送业务骨干参加行业主管组织的物业管理培训班,接受新事物,学****好方法,提高业务能力。岗位培训以公司为培训基地,针对不同岗位集中授课进行岗前培训;实地跟班,以老带新进行岗中培训。会议讨论针对日常管理工作中发现的典型案例组织物业中心各类人员进行讨论,提高员工实际工作能力。三、培训计划培训计划注重分阶段培训,分为接管前集中强化培训、日常管理培训。第四章员工的仪表、行为规范物业管理是该公园的一个组成部分,员工的仪容仪表,标志着物业公司形象,也是开展小区活动的对外窗口。物业管理员工的外在表现形式是缺一不可的,要求我们每个员工对自己的行为有一个准确的任职,将仪表、仪容、言行举止形象作为一项长期的工作常抓不懈,全面提高企业的信誉度和公司形象。一、着装所有员工一律穿制服上岗。二、仪表行为规范1、公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服,制服应干净、整齐、笔挺。2、穿西装制服时,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤脚。3、制服外不得显露个人衣物和物品,制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。4、上岗时必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴于左胸。5、男员工不得留长发,女员工不得浓妆艳抹,时刻保持良好形象。三、仪态行为规范1、面对游客应随时保持微笑,不准给游客看脸色,向游客发脾气。2、和游客交谈时应全神贯注,双眼注视对方,适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。3、在业主面前不准做不雅或不尊敬的动作,如双手叉腰、挠头、挖耳等。4、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。5、不得当众整理个人衣物、化妆等。6、行走时不要勾肩搭背,与业主相遇应靠边而走,不得从二人中穿行,请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。7、上班时间不准大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品,以免发出不必要的声响影响他人工作。8、咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。9、员工在工作、打电话或工作与人交谈时,如有业主走近,应立即打招呼或点头同意,表示注意到他的来临,不准毫无表示或装作没看见。10、在为游客服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情,应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。11、上班时要保持良好的坐姿或站姿,不得东歪西倒前倾后靠,不得伸懒腰。第五章员工奖惩机制