该【服务接待礼仪与技巧 】是由【相惜】上传分享,文档一共【66】页,该文档可以免费在线阅读,需要了解更多关于【服务接待礼仪与技巧 】的内容,可以使用淘豆网的站内搜索功能,选择自己适合的文档,以下文字是截取该文章内的部分文字,如需要获得完整电子版,请下载此文档到您的设备,方便您编辑和打印。旅客接待的流程和技巧主讲:朱明高级技师、经济师、、专业的旅客接待流程和技巧提升个人的技能和业绩建立与旅客良好、:范围以内,全力以赴;范围以外,?需要被理解微笑—主动达招呼---诚恳----倾听---回馈〔肢体语言〕--眼神交流---点头---面部表情等需要感到受欢送1:热情接待,见到客人所有员工都招呼〔立即,及时〕10秒内让用户感到接待他2:用户优先需要感到很重要1:问,2:安置,3:让用户随时知道进度提问的方式:封闭式〔结束话语,给出答案〕开放式〔,他们把业务抢走我们????.效劳思维效劳的定义重新认识用户顾客需求的反思顾客内心的期望效劳的定义:能满足用户的需求和期待,或者提供更多的商品,促进用户对商品和效劳的再购率重新认识用户:1,用户为何选用我们的效劳而非其他竞争对手〔指其他班车〕,2,用户要求提供的效劳需求有那些,而我们提供满足的又是那些,客户的内心期望1,被理解2被尊重,“管家式效劳〞效劳网络的根本理念:“用户是主人,我们做管家〞管家式效劳:参谋+,提供适宜的效劳供用户来选择关心:同理心,换位思考,:.
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