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该【服务意识和销售技巧 】是由【相惜】上传分享，文档一共【21】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【服务意识和销售技巧 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。效劳意识与顾客效劳技巧(销售技巧).§顾客心理 §销售流程§—兴趣—联想—欲望—比较检讨—信心—行动—:顾客未上门之前的等待行动§以正确的姿态等待客人§要坚守固定的位置§暂时没有顾客时,整理商品§时时以顾客为重§:一边与顾客打招呼,一边与其接近的行动。§当顾客长时间凝视某一种商品时§当顾客触摸商品时§当顾客抬起头来时§当顾客停下脚步时§当顾客的目光在搜寻时§:想方法让顾客了解商品。§让顾客了解商品的使用情形§让顾客触摸商品§让顾客了解商品的价值§:了解顾客购置动机§观察法:动作、表情§推荐商品法§询问法§倾听法揣摩顾客需求.*要实事求是地劝说*要投其所好地劝说*向顾客劝说时,配合一些动作*让商品自己证实其本身的价值*帮助顾客比较商品劝说.§突然不再发问时§开始注意价格时§开始询问购置数量时§关心售后效劳问题时§不断反复地问同一个问题时成交.§让顾客知道价格§唱收、唱报、唱付§商品包装技巧:迅速、牢固、分类、美观、易拿收款、包装.
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