碧桂园物业 维修部管理手册.doc

该【碧桂园物业 维修部管理手册 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【48】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【碧桂园物业 维修部管理手册 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。碧桂园物业维修部管理手册第一节部门职责及工作目标一、部门职责..............................................................................3(一)财务视角..........................................................................3(二)顾客视角..........................................................................3(三)内部流程视......................................................................角3(四)员工的学****与成长视角..............................................................4二、工作目标及衡量标准....................................................................4(一)财务视角..........................................................................4(二)顾客视角..........................................................................4(三)内部流程视角......................................................................5(四)员工的学****与成长视角..............................................................6三、部门架构图............................................................................6一、主管职务说明书........................................................................8(一)任职资格..........................................................................8(二)工作关系..........................................................................8(三)岗位职责及工作目标................................................................9二、TV主管职务说明书.....................................................................9(一)任职资格..........................................................................9(二)工作关系..........................................................................9(三)岗位职责.........................................................................10(四)工作目标及衡量标准...............................................................10三、副主管职务说明书.....................................................................11(一)任职资格.........................................................................11(二)工作关系.........................................................................11(三)岗位职责.........................................................................11(四)工作目标及衡量标准...............................................................12四、文员职务说明书.......................................................................13(一)任职资格.........................................................................13(二)工作关系.........................................................................13(三)岗位职责.........................................................................13(四)工作目标及衡量标准...............................................................14五、领班职务说明.....................................................................书..14(一)任职资格.........................................................................14(二)工作关系.........................................................................14(三)岗位职责.........................................................................15(四)工作目标及衡量标准...............................................................15六、维修工职务说明书.....................................................................17(一)任职资格.........................................................................17(二)工作关系.........................................................................17(三)岗位职责.........................................................................17(四)工作目标及衡量标准...............................................................18屋村水电维修部管理手册六、电视网络维护员职务说明书.............................................................19(一)任职资格.........................................................................19(二)工作关系.........................................................................19(三)岗位职责.........................................................................20(四)工作目标及衡量标准...............................................................20七、计量员职务说明书.....................................................................20(一)任职资格.........................................................................20(二)工作关系.........................................................................20(三)岗位职责.........................................................................21(四)工作目标及衡量标准...............................................................21八、司机职务说明书.......................................................................21(一)任职资格.........................................................................21(二)工作关系.........................................................................21(三)岗位职责.........................................................................21(四)工作目标及衡量标准...............................................................22一、主管操作规程.........................................................................22二、TV主管操作规程......................................................................23三、副主管操作规程.......................................................................24四、领班操作规程.........................................................................24五、文员操作规程.........................................................................25六、水电维修工操作规程...................................................................26七、计量员操作规程.......................................................................27八、水闸、电房操作规程...................................................................27九、焊工操作规程.........................................................................28十、电视网维护员操作规程.................................................................29一、部门管理制度.........................................................................31二、各电房管理制度.......................................................................32三、各水闸、污水处理池管理制度...........................................................33四、TV机房管理制度......................................................................33五、公用工具借还管理制度.................................................................33六、锁匙管理制度.........................................................................34七、维修部工场管理制度...................................................................34八、交接班制度...........................................................................35九、货车管理制度.........................................................................35十、发电房管理制度.......................................................................36十一、废品仓管理制度.....................................................................36十二、劳动纪律处分制度...................................................................37第一节部门职责及工作目标1、负责屋村范围内各类公共设备的节能降耗及更新改装工作。2、负责本部人力成本的控制。3、负责控制办公费用。1、负责监督员工的仪容仪表、礼仪礼节工作。2、负责改善服务质量、提高客人的满意度。1、负责辖区内业主各种水电设备、设施的维修、保养,承担部分安装或改装工程。2、负责楼宇的水电工程验收,确定新收楼修复是否收费,跟业主和相关施工单位商定施工费用、施工时间,并对施工现场进度和质量进行监督和管理。3、负责区内各电房的日常维修保养工作,协助供电部门及电力施工单位跟进相关工作并负责按季节适时调整路灯的开灯、关灯工作。4、负责区内各水闸泵房的维修保养及防洪、排涝及引水清洁渠道的工作。5、负责区内水、电表的抄表及档案管理工作。6、负责区内道路的交通安全标志、路牌的安装、翻新保养工作。7、负责设计大楼、行政楼公司各办公室日常水电维修及发电房的发电机的维修、保养及应急发电工作。8、负责区内公共设施、金属围栏及业主有要求的风电焊工作。9、负责公司董事住宅水电设备设施的日常维护及定期保养工作。10、负责区内送蒸馏水、太空水服务的工作。11、负责TV网络系统的维护、保养和网络改装工程的工作。屋村水电维修部管理手册12、负责区内公共路灯、电话、电脑线路、防盗对讲系统的日常维修工作及部分安装、改装工作。13、负责服务单的跟踪、存档、统计工作。14、负责部门工作目标、操作规程的修订工作。1、负责员工的培训、考核工作。2、负责协调公司各部门工作。1、掌握辖区内公共设备的节能方案整改措施,以降低能源消耗为目标。根据公司的发展需要、业主的有效建议及季节变化调整各区公共用电开关时间,实施成本控制(例:根据具体天气情况一般春季6:00-6:30开灯,6:00-6:20关灯;夏季开6:15-7:40灯,5:00-5:45关灯;秋季6:30-6:45开灯,5:30-6:00关灯;冬季5:40-6:10开灯,6:30-6:50关灯。2、控制每月出勤天数,非紧急、重大节日及非工作需要不安排加班,加班作补休处理。每月考勤不超过31天(特殊时节例外,如:特大暴风雨、防洪时期)。3、控制办公室费用,油费报销少于350升/月,电话费报销少于1000元/月,汽车用油不超过9升/日。1、总结经验,改善不足。每月客人合理投诉不超过2起,不出现重复投诉。2、减少业主对仪容仪表、礼仪礼节的投诉,符合部门《上门服务操作规程》达99%(合格人数/总维修人员人数*100%),因仪容仪表、礼仪礼节的投诉不超过1次/月。第一节部门职责及工作目标1、在职能范围内满足业主各种维修、保养、安装及改装工程的需求。日常维修单不超过3天必须完成(仓库无材料或工程量大的除外),二次返修工程少于2次/月(因材料质量问题除外),确保未能按时完成次数少于1次/月。2、按照交楼合同协议预期完成验收工作,确保业主顺利收楼。验收发现设施、设备质量问题必须在3天内告知施工单位,确保违规次数少于2次/年。3、确保辖区内供电设施、设备安全运作及供电稳定。按照维护、保养表格计