美发服务操作规程.doc

该【美发服务操作规程 】是由【碎碎念的折木】上传分享，文档一共【20】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【美发服务操作规程 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。——美发美容服务质量标准和服务操作规程(报批稿)2010年-月-日发布2010年-月-日实施中华人民共和国质量技术监督检验检疫局发布前言为了促进全国美发美容行业健康发展,规范美发美容行业的服务行为,维护美发美容经营者和消费者的合法权益,保证消费者健康安全消费。根据全国美发美容业的实际,以及国家的有关法律、行政法规、制定本标准。本标准由商务部提出本标准起草单位:商业改革发展司、中国美发美容协会本标准起草人:闫秀珍、马立致、么玉石、徐巍参与修改人:武意训、金江善、高文红、高颖、蒋敏、董元明、张慧本标准于2010年首次发布引用标准下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时,所示版本均为有效。所有标准都会被修订,使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB9666-1996理发店、美容店卫生标准GB/T10270-。本标准适用于美发服务业(包括各类美发厅、美发沙龙发廊、美发美容中心等)。。、器械设备并借助洗发、护发、染发、烫发等产品,为消费者提供洗发、修剪发式、吹风造型、烫发、染发、护发等一系列的服务过程。:迎宾礼:门前接待,基本站姿,行鞠躬礼,用迎客语。,引导到洗发椅上坐好,围好毛巾和专用围布。,选用适合的洗发液,边涂边揉,打起泡沫,均匀揉到,顺序抓挠,冲掉第一遍洗发液。,揉透、抓挠、冲净。。,将顾客引领到美发椅上。。、脸型、年龄和职业因素,与顾客沟通交流,进行发型设计,征得顾客同意后,采用推、剪、剃、削等技术为顾客修(推)剪出所需发式。,掸净碎发并用水冲净。.,做好卷杠、垫纸、皮筋等各项准备工作。,采取不同的技法排列卷杠。。沿发际线围好毛巾或棉条,从后底部第一个发卷开始由下向上涂抹烫发剂,全部涂好后戴上塑料帽,按产品使用说明设定烫发时间。、左右侧、后中部试卷,查看烫发效果。,带卷冲洗,擦掉水分。,按产品使用说明设定定型时间。,确认定型效果。,冲洗,用干毛巾包好头发。、离子烫、多功能烫、冷烫等应按照生产厂家的产品使用说明、操作程序和技术要求进行操作。,头皮无炎症无损伤。,确认无过敏现象。,垫好毛巾,戴好护耳罩,在发际边缘涂抹有油质成分的护肤品。,进行挑染、片染、段染、发尾过渡染等。,确定染发剂在头发上的停留时间。,涂抹护发素并冲净。(不要在阳光下暴晒或长时间在海水里游泳等)。,对头发施以保湿、润发、养护、饰发等用品,并配合脸形、头型进行吹风梳理造型。,整理衣领,撤掉围布。(护),确定头发养护用品。。,围好专用围布。,加温加热。,温水冲洗干净。:基本站姿,行鞠躬礼,使用送客礼语,把客人送出门外。,泡沫充足;挠到揉透,轻重适宜,舒适止痒,不伤头皮;洗净冲透,无残留碎发和头屑。;边线形状整齐美观;色调柔和;层次均匀,高低适度;发量薄厚适宜;发式与其脸型、年龄、职业及顾客需求等因素相适应。,排列整齐划一,分片薄厚一致,厚度不超过卷杠直径,宽度不超过卷杠(棍)长度。松紧适宜,发丝平整,发梢顺直,表面光滑平伏。,剂量充足、均匀,无遗漏。,不留残液、不散卷。拆杠冲洗,冲净中和剂,不留残液。。,发丝无勒痕,富有弹力。、中和剂不能滴到顾客面部和衣物上。,与双氧乳配比准确。,过渡自然。,无残留染发剂。、吹透;发丝流向自然有光泽,线条流畅;块面组合合理;轮廓饱满;丝纹形态变化多样;造型美观、大方,与顾客自然条件和谐。。本标准适用于美容服务业(包括各类美容院、美容中心、美容会所、SPA馆、美体健身会馆等。。、皮肤特点和要求,运用手法技术、多种美容技术、器械设备,并借助化妆、美容护肤等产品,为消费者提供人体表面无创伤性、非侵入性的皮肤清洁、皮肤保养、化妆修饰等服务的经营性行为。,通过精油的渗透和吸收,来达到舒缓肌肉紧张,调节内分泌和消化系统,排除体内***,增强免疫功能等效果,具有预防疾病和保健的作用。:接待服务?入座奉饮品?填好咨询表格(客户档案)?肌肤测试(仪器)和分析?护理建议及确认?肌肤护理?填写护理日记?效果与感受的确认?居家保养建议(配家居产品)?预订下次护理时间?送客出门?:接待服务?入座奉饮品?确认家居使用产品的方法和感受?肌肤测试(仪器)和分析?护理建议及确认?肌肤护理?填写护理日记?效果与感受的确认?居家保养建议(配家居产品)?预订下次护理时间?送客出门?:大型美容院设迎宾小姐,中、小型美容院可由美容师或由前台负责接待,接待时面带微笑,使用“您好,欢迎光临~请进”等迎宾语。:让顾客入坐后,奉上饮品。:新顾客光临,要详细填写客户档案:姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类,了解家居使用产品品牌、系列、产品性状、以前做护理或治疗情况、自身诉求(如:护理、丰胸、减肥、美体、仪器)等等。(电脑皮肤测试仪、冷光放大灯等):有条件的美容院应备皮肤测试仪,根据皮肤测试情况对诊下专业方案。:根据3、4点的了解,结合客人的消费水平,提供合理、科学的护理建议。顾问将专业方案及操作注意事项交美容或美体师。:在新顾客做护理的过程中,要介绍所用产品的功效,告诉每个程序的作用,适时介绍日常护理知识,上膜后不要和客人说话,让客人整体放松,吸收更多的养分,得到确实的效果,接着做手部、肩部、头部的按摩。,填写顾客操作档案,时间、流程细则、注意事项、签字确认。:顾问制定客人现阶段家居护理所需产品、:护理程序完毕,让客人看镜前效果,分析做前与做后的不同,并得到客人的肯定。请顾客签署档案(项目及金额的确定):基本站姿,行鞠躬礼,使用送客礼语,把客人送出门外。:新顾客做第一次护理后2—3天,要进行电话回访,下次到店时间需要提前一天确认,对治疗的客人,更要多打电话随时关怀。,选配适合的护肤品。应备其它物品:拖鞋、花茶、新鲜水果。美容床摆放床单、棉被、白色小毛巾3条、;美容推车摆放护肤品(卸妆液、洁面乳、爽肤水、去角质霜、按摩膏、面膜、面霜)开背精油、酒精棉、棉签、化妆棉、洁面巾、纸巾、口罩等;更衣柜需摆放客衣、手饰盒、女性用品、隐型眼镜清洗液及盒等。,应彻底清洁双手,当着顾客的面使用酒精消毒双手,酒精稀释方法为:95%,加蒸馏水至100ml,即成为75%的酒精(一般消毒用的是70%~75%的医用酒精,该纯度的酒精对杀死细菌有着良好的效果)。,不可直接接触客户的皮肤,应用热毛巾包裹或热水浸泡的方法将手部预热,待其温度完全与体温相近时,方可提供服务。,以免倒膜时,将头发粘住;客人胸前,应放上毛巾,以免将护肤品粘在被单上。,应先卸妆,再洁面。卸妆时,先用卸妆液打湿棉片在面部按顺序擦拭。:将客人的皮肤用清洁棉片浸湿(温水是最好的溶剂,对面部的灰尘、汗液有极好的溶解作用)、洗面(从额头、眼周、面颊到唇周),油污重的地方,按此顺序,重复两遍。:用温水清洗面部皮肤后,使用具有溶解油脂作用的洁面乳,进一步去除面部的油污。(,),禁止说话,全身肌肉放松,进入半睡眠状态。根据皮肤性质,选用不同的按摩膏,油性皮肤或痤疮性皮肤,选用有收剑毛孔,平衡油脂作用的按摩膏;干性和混合性皮肤应选用具有补充水分、平衡油脂作用的按摩膏。:用于按摩的开始及结束方法:用手指或手掌在皮肤组织上加压。作用:促进皮肤血液循环和皮脂腺的分泌功能。:多用于肩、背部按摩,面部仅用捏法和揉法。方法:用手指捏起皮肤的同时,揉局部组织。捏法是用拇指和食指或中指在面部捏起皮肤。揉法是用手指做轻推、滚动、摩擦等动作。作用:放松紧张的肌肉,强健肌肤,并有渗透作用。:多用于头、肩部按摩,是按摩中最刺激的手法,面部较少用。用于面部时动作要缓和,不能用于按摩的开始。方法:包括点法、拍法、切法。点法:用于面部,点时用指头在面部上下移动,动作要快,手指放松,力度要均匀。拍法、切法:用于肩、背、手臂等处。用整个手掌拍打皮肤或利用手腕和手掌力度。两手交替进行拍打,动作要稳灵活。:多用于面部按摩。方法:利用前臂、手部肌肉收缩而形成震动感,由指尖传到按摩部位。作用:深入皮肤,增加皮肤的弹性,消除劳。:用于面颊、额头按摩,禁止在眼部操作。方法:用拇指、中指或其他手指快速捏提肌肉,对局部组织加适当的压力,不可挤掐。作用:促进皮脂的顺利排出,增加皮肤的吸收功能。、色素斑、痤疮的顾客,要在按摩后,实施治疗方案,应根据顾客的具体情况制订,可以借助高科技设备。(即清洁、按摩、倒膜)。主要作用是营养和治疗。应根据顾客的皮肤状况,选择适合的面膜:硬膜(热硬膜、冷硬膜)、软膜、霜状膜、骨胶原膜、,应根据顾客皮肤类型选择适合的润肤霜保养,滋润皮肤,减少外界恶劣环境对皮肤的损伤。、温馨、舒适、安全(二氧化碳,%?;一氧化碳,mg/m3?10;甲醛,mg/m3?;可吸入颗粒物,mg/m3?;空气细菌:撞击法,cfu/m3?4000;沉降法,个/皿?40)、清洁、花卉摆放整齐;灯箱招牌洁净、明亮。、文具摆放有序,展示柜产品干净整洁,玻璃门干净无污渍和手印;电器电线有序捆绑好,